“Multimediale training ‘Klantverantwoord werken’ om KPN-medewerkers bewust te maken van de noodzaak om klantinformatie juist te verwerken met het oog op de klanttevredenheid.

Het programma heeft een spelvorm, gebaseerd op Ganzenbord. De gebruiker wordt voor situaties gesteld die hij in de praktijk tegen kan komen. Hij krijgt diverse klanten aan de telefoon, in audio om de situatie zo levensecht mogelijk te maken, en kiest vervolgens hoe te reageren of te handelen. Als het antwoord goed is, gaat hij een vakje vooruit of slaat zelfs vakjes over.

Af en toe vindt er ineens een rolwisseling plaats: er is een contactmoment waarbij de speler ineens klant is in een vergelijkbare situatie. Op deze manier wordt de speler een spiegel voorgehouden.

Na het spel kan de gebruiker zijn kennis testen over de te volgen procedures. Hij ziet een situatie terug die zich in het spel heeft afgespeeld, en ziet/hoort vooral het effect bij de klant. Het is nu aan de gebruiker om na te gaan wat er in die situaties goed of fout is gedaan bij het invoeren of raadplegen van de klantinformatie in de systemen.”

Training klantverantwoord werken van Bright Alley Knowledge & Learning

“Educatief spel om bij de medewerkers bewustwording van witwassen te vergroten.

De module is bedoeld voor alle back-office medewerkers van de bank die met ‘ongebruikelijke verrichtingen’ in aanraking kunnen komen. Zij moeten zich bewust zijn van de verantwoordelijkheid van de bank om witwassen te signaleren en tegen te gaan.

De module heeft de vorm van een spel, waarin de cursist met een aantal bankverrichtingen wordt geconfronteerd, en zelf moet aangeven of hij deze op het eerste gezicht verdacht vindt of niet. Vervolgens verdiept de cursist zich in het verhaal achter de betreffende transactie. Wat is hier werkelijk aan de hand, wat is er werkelijk gebeurd? Tot slot beslist de cursist definitief of hier sprake is van een ongebruikelijke verrichting of niet.

Er wordt een score bijgehouden. Van een goed antwoord profiteert de bank, van een fout antwoord de crimineel…..”

Witwas-spel van Bright Alley Knowledge & Learning

Zie voor (beschermd) beeldmateriaal de website van Paladin Studios.

“Machinisten die rijden op de hogesnelheidslijn zien geen seinen meer langs de kant van de weg. In plaats daarvan worden alle seinen afgebeeld op een scherm in de cockpit van de machinist. Er zijn meer dan 100 mogelijke seinen en de machinisten moeten dan ook worden getraind in het herkennen.

Laika maakte een op electro gebaseerd spel om hiermee te oefenen. De machinisten moeten in dit spel steeds seinen aan hun betekenis koppelen. Speciaal voor bezoekers van deze site hebben we een cheat aangezet: op de betekeniskaartjes is het bijbehorende sein subtiel zichtbaar.”

Speel het spel op de website van Laika.

HSL-spel van Laika

• Nadenken over wat voor baan je zoekt
• Baan zoeken
• Sollicitatiebrief sturen
• Opleidingen doen en CV bijwerken
• Kledingkeuze
• Sollicitatiegesprek voeren

Op de website van Laika staat een uitgebreide beschrijving van de game en het proces hoe de ontwikkelaars samen met CNV Jongeren tot de game gekomen zijn.

De game staat online op www.baanscoren.nl

Nadenken over je uiterlijk in Baan Scoren

” Catch Up! biedt studenten een relevante leeromgeving die hen inzicht geeft in de complexiteit van de supply chains en de werking van ‘tracking and tracing’ daarbinnen.

In Catch Up! leren MBO-studenten spelenderwijs de principes van de tomatenhandel kennen en gaan zij actief om met logistiek, prijsstelling, onderhandelingen en decision-making in de keten van teler, exporteur, importeur en winkelier.
In het spel krijgt elke schakel in de keten het beheer over een kas met geld, met als doel om hier handel mee te drijven in trostomaten. Van de teler worden de tomaten via de exporteur, de importeur en de winkelier verhandeld aan de consument. De consument kan vervolgens reageren op basis van prijs en kwaliteit en de verhouding tussen prijs en kwaliteit. De gegevens van verhandelde tomaten Catch Up! is een leermiddel dat wordt aangeboden door Het Ontwikkelcentrum, het is niet online te spelen. worden per onderdeel van de keten opgeslagen in het archief, de administratie van de speler. Als er een probleem ontstaat wordt de spelers verzocht om de oorzaak van het probleem op te sporen.”

Catch Up! van Gamewise

NS en ProRail introduceren binnenkort het Routelint. Het Routelint geeft een schematisch beeld van de treinen in de omgeving: intakkende treinen, voor- en achterliggers en vertragingsminuten. Ook de eigen trein en het aantal vertragingsminuten zijn zichtbaar. De machinist krijgt Routelint aangeboden via zijn Personal Digital Assistant (pda).

Om machinisten te leren werken met het Routelint en hen inzicht te geven in hoe zij punctueel, energiezuinig en veilig kunnen rijden, ontwikkelen GameWise en IJsfontein de Routelint game. De game biedt een veilige omgeving waarin machinisten onbeperkt kunnen oefenen, zodat zij klaar zijn om het Routelint in praktijk te gebruiken.

Via de website van Routelint is de game ook voor buitenstaanders te spelen. Knap lastig nog.

Routelint van Gamewise

In de managementsimulatie eGlobe zijn de deelnemers in teamverband verantwoordelijk voor de strategie, marketing, productie, operations, financiën, personeelszaken en R&D van een multinational. Zij concurreren daarbij met andere teams waarbij het succes van de gekozen strategie afhankelijk is van de strategieën van de andere teams en de door de spelleider geïnitieerde scenario’s.

Managementsimulaite eGlobe van Simenco

“ITMG2 is not just a sim. Featuring the latest in Intel technology, it allows you to call the shots in a busy IT department. You hire, you fire IT staff. You control the IT budget, choosing which technologies the company employees should be equipped with to do their jobs to the best of their ability. Do well, and your success will be rewarded.

The goal is to create the most streamlined and profitable company possible through technology leadership and aim for the optimum work environment. Claim global bragging rights on the ITMG2 leaderboard. Be a master of the universe!”

door middel van deze interactieve instructie doorlopen orderpickers het orderpickproces al op de PC, waarna ze snel en efficiënt inzetbaar zijn op de werkvloer.

Door middel van toetsing valt bovendien eenvoudig vast te stellen of de kandidaat orderpicker geschikt is voor het werk. Middels het project wordt tevens een ‘voorgeschreven werkwijze’ ingetraind, waardoor de fouten als gevolg van verkeerde procedures zullen verminderen.

De opleidingstijd is nu drastisch teruggebracht. Niet na 5 dagen, maar al in 1 dag is de flexkracht operationeel inzetbaar.

Bron: www.just.nl

Zie voor een uitgebreide beschrijving van deze case het rapport ‘Serious Gaming’ van Dialogic (pdf, pagina 52-57)

Zie voor een uitgebreide beschrijving van deze case het rapport ‘Serious Gaming’ van Dialogic (pdf, pagina 49-52)

Ontwikkelaar: TU Delft

Opdrachtgever: Delft GeoSystems

Pamela Kato heeft aan de Stanford University wetenschappelijk onderzoek verricht naar de effecten van de game. Het onderzoek toonde aan dat patiënten die de game speelden meer consistent hun medicijnen namen.

Analysis of MEMS cap data showed that 217 participants who played Re-Mission also took their antibiotics more consistently than controls. Results show that a theoretically-based, data-driven intervention delivered in an appealing interactive videogame context can significantly increase cancer-related knowledge, quality of life, self-efficacy and treatment adherence. (bron)

Ontwikkelaar: Games Factory Online

Opdrachtgeveren: ROC West-Brabant

Ontwikkelaars: Ra.nj en Games Factory Online

Ontwikkelaar: Bedrijfssimulaties.nl

Opdrachtgevers: ABN Amro, ACCON AVM, Agrio Uitgeverij, Agrovision

Ontwikkelaar: Bedrijfssimulaties.nl

Opdrachtgever: HAK

Ontwikkelaar: Ra.nj

Opdrachtgever: Voedingscentrum

Opdrachtgever: Leiden: Life Meets Science

Ontwikkelaar: Paladin Studios

Opdrachtgever: Technische Universiteit Delft

Ontwikkelaar: IJsfontein