Eerder schreef al over 131 dagen Yammer bij Syntens. Inhoudelijk is het gebruik niet zoveel gewijzigd: we delen onze kennis, wisselen goede ideeën uit, delen lief en leed en vooral: we netwerken om ondernemers in contact te brengen met andere ondernemers, kennisinstellingen en commerciële bedrijven (zogenaamde kennisleveranciers).

Statistieken van ons Yammer gebruik

Inhoudelijk is er niet zoveel veranderd, maar de getallen zijn wel veranderd:

313 medewerkers hebben een account

er zijn 26 groepen aangemaakt, de één actiever dan de ander

er zijn in totaal 14.554 berichten geplaatst, gemiddeld een kleine 20 per dag

Groei aantal deelnemers

Ik heb de groei van het aantal accounts eens in een grafiek gezet.

Groei aantal accounts Yammer

Je ziet twee keer een groeispurt in het aantal accounts. In de maanden na de start nam het aantal account flink toe. Sindsdien ontwikkelde Yammer zich gestaag. Tot het najaar van 2011. Een mogelijke verklaring is de reorganisatie en bijbehorende onderzekerheid binnen Syntens. Yammer is een plek waar medewerkers informatie en ervaringen met elkaar delen, iets wat in onzekere tijden belangrijk is.

Hoe actief zijn gebruikers?

In de tweede grafiek staat het aantal berichten per gebruiker. De topgebruiker heeft 1943 berichten geplaatst. Er is een kleine groep medewerkers echt actief op Yammer, veel medewerkers zijn matig tot redelijk actief en een hele grote groep plaats nauwelijks of zelfs geen berichten. Maar dit betekent niet dat ze de berichten niet lezen!! Via e-mail kun je heel eenvoudig berichten volgen. De groep spectators is heel groot.

Aantal berichten per gebruiker

Maar is de groep actieve gebruikers groter geworden in de ruim anderhalf jaar na mij vorige inventarisatie? Nauwelijks, is het antwoord. Kijk maar eens naar de volgende grafiek. Hier is de grafiek van juni 2009 overheen gelegd. De schaal is anders, maar de curve is exact gelijk! Er is nog steeds een man of 25 erg actief en een man of 25 redelijk actief.

De 25 meest actieve gebruikers genereerden tot op heden 76 procent van alle berichten (was in juni 2006 86 procent).

De 50 meest actieve gebruikers zorgen voor 89 procent van alle berichten (was 95 procent).

Hoe nu verder? Premium of niet?

Ideaal een gratis internetdienst, zonder ICT-afdeling kun je van start. en het kost niks. Maar voor je het weet wordt het groot en loop je tegen de beperkingen aan.

De gratis versie van Yammer heeft bijvoorbeeld geen adminaccount. Je kunt maar heel beperkt gebruikers verwijderen (als ze bijv. uit dienst gaan). Of je krijgt behoefte om Yammer te integreren in je Sharepoint intranet. Betalen dan maar? Dat is nog niet zo’n eenvoudige vraag, want Yammer kost veel geld (waarmee ik niet zeg dat dit duur is): 5 dollar per gebruiker per maand. Bij ons zou dit dan 1565 dollar per maand zijn, oftewel 18780 dollar per jaar.

Uitkijken naar een goedkoper alternatief? Tja, dat kan, maar al die medewerkers die net een beetje thuis zijn in Yammer dan? Wil je ze weer een nieuwe omgeving aandoen? Voorlopig blijft Syntens de gratis versie gebruiken, want het voldoet nog.

• - welke kennis en kennissen mijn collega’s hebben
• - de mooie dingen die mijn collega’s doen bij ondernemers en me daardoor te laten inspireren

Het is begin juni, we zijn 131 dagen verder en er zijn 122 collega’s in meer of mindere mate actief. Tijd voor een update van de stand van zaken.

De start met Yammer

Bij de introductie van Yammer waren een drietal succesfactoren die voor gestage aanwas van deelnemers zorgden:

1. Ik ben begonnen met het uitnodigen van collega’s die op Twitter actief waren, destijds een handvol. De eerste Yammeraars waren een feit.
2. Ik heb in mijn team (van 10 innovatieadviseurs) een presentatie gegeven over Yammer en de verwachtingen die ik had over betere communicatie. Dit resulteerde in het commitment om samen het experiment aan te gaan.
3. Ik heb een introductie en korte handleiding van Yammer geschreven om collega’s op weg te helpen.

Het aantal gebruikers breidde zich sinds die tijd als een olievlek uit.

Het gebruik van Yammer binnen Syntens

Op 3 juni hebben 122 collega’s zich aangemeld bij Yammer. Samen hebben we 3020 berichten gestuurd. Gemiddeld 25 berichten per persoon, maar behoorlijk onevenredig verdeeld, zoals onderstaande grafiek laat zien.

Het gebruik van Yammer, het aantal berichten per gebruiker

Een relatief kleine groep collega’s plaatst dus actief berichten op Yammer. Ik hoor echter van veel collega’s dat ze nauwelijks berichten plaatsen, maar wel actief berichten lezen. Vooral de e-mailfunctie (die automatisch een dagelijks of wekelijkse update stuurt) draagt hieraan bij.

Waarvoor wordt Yammer gebruikt?

Kennis delen

Een belangrijke toepassing is het delen van kennis: over een interessant boek dat je gelezen hebt, over het Havenbedrijf dat een gaaf project is gestart, over een regeling voor microkrediet, over een workshop die je ontwikkeld hebt, over rapporten die je tegenkomt, over een gave presentatie op TED.com, et cetera.

Brainstormen

Yammer blijkt een uitstekende brainstormtool. Door het eenvoudige gebruik en de korte berichten heb je met elkaar binnen no-time een groot aantal ideeën verzameld. Daarvoor hoef je je niet bij elkaar te komen en deelnemers hoeven nauwelijks tijd te investeren.

Delen van lief en leed

Yammer is niet alleen zakelijk, maar ook persoonlijk. Ik leer via Yammer mijn collega’s beter kennen, juist ook omdat ze persoonlijke dingen delen. Dat ze ziek zijn, hun portemonnee of telefoon thuis hebben laten liggen, een enorme achterstand met urenschrijven hebben, dat ze in het weekend lekker erop uit gaan, et cetera.

Netwerken

Voor Syntens is ons netwerk van groot belang om ondernemers de juiste kennis en kennissen aan te dragen. Yammer biedt ons de mogelijkheid om heel laagdrempelig elkaars netwerk te gebruiken. “Wie kent een marketingadviseur die ondernemer X kan helpen bij het opzetten van affiliate marketing?” Of “Welke collega weet veel over nanotechnologie?”

Antwoord op de vraag: “Wat ben ik aan het doen?”

Dit is het uitgangspunt van Yammer, het antwoord op de vraag: “What are you working on?”. Het zorgt ervoor dat ik beter op de hoogte ben van het doen en laten van mijn collega’s. Dit schept niet alleen een persoonlijke band, maar ook een zakelijke. Doordat ik mijn collega’s beter ken, werk ik beter met ze samen, stel ik sneller de juiste vraag aan de juiste persoon en zie ik sneller verbanden tussen ontwikkelingen, kansen en ondernemingen.

Toegevoegde waarde van Yammer

De grote voordelen van Yammer zijn:

• - Yammer verkleint de afstand tussen mij en mijn collega’s enorm
• - Yammer leidt tot onverwachte input, feedback, antwoorden, etc.

Kleinere afstand tussen mij en mijn collega’s

Sinds het gebruik van Yammer heb ik nieuwe collega’s leren kennen en een groot aantal collega’s beter leren kennen. Communiceren is via Yammer zeer laagdrempelig en creëert een groepsgevoel, omdat berichten voor iedereen zichtbaar zijn en iedereen op elkaar kan reageren.

Onverwachte input

De grote kracht van Yammer ten opzicht van e-mail en chat is de onverwachte input. Door simpelweg  te vertellen waar je mee bezig bent, stel je collega’s in de gelegenheid daar waardevolle input op te geven.  Je weet niet wat je niet weet, dus juist die onverwachte maar heel waardevolle  input van collega’s vind ik zo krachtig aan Yammer.

Wat moeten we verbeteren om nog meer uit Yammer te halen?

Yammer heeft binnen Syntens veel toegevoegde waarde. En het leeft, collega’s spreken er in de wandelgangen regelmatig over en dat is een goed teken. We maken echter nog lang niet optimaal gebruik van de mogelijkheden. Wat moeten we nog verbeteren?

• - Beter structureren en filteren van informatie. We maken nog te weinig gebruik van tags en groepen. Daardoor kun je berichten moeilijk naar eigen wens filteren en is de gedeelde kennis ook slecht doorzoekbaar.
• - Integreren van Yammer met het intranet.  Doordat Yammer nu volledig los staat moeten gebruikers zich aanwennen om regelmatig naar de Yammer-website te gaan of de desktopapplicatie te checken. Bovendien moet iedereen zelf een account aanmaken en de software downloaden.

To do: een handleiding Yammer schrijven

Bij de start van mijn Yammer-experiment heb ik een korte introductie en handleiding geschreven. Het is tijd voor de volgende stap: een uitgebreidere handleiding waarin beschreven staat:

• - Hoe je Yammer kunt inzetten in je dagelijks werk
• - Hoe je gebruik maakt van tags (plus een lijst van standaardtags, bijvoorbeeld #strategie, #productontwikkeling, #innovatiemanagement)
• - Hoe je gebruik maakt van groepen (zowel besloten als open)
• - Hoe je je eigen berichtenstroom samenstelt door mensen, tags en groepen te volgen
• - Hoe je kennis kunt zoeken

Werk aan de winkel. Nu snel via Yammer input vragen voor de handleiding.

Zie ook

• Het artikel in Winmag Pro over Twitter en Yammer en over het gebruik van Yammer bij Syntens.
• Mijn eerdere blogpost “Introductie-yammer”

Remco Bakker

UPDATE: lees ook 754 dagen Yammer bij Syntens

Netwerk van sectoren: 20^2-21 combinaties

Dit is in het kort de boodschap van Prof. Dr. Ir. Nico Baken, senior strateeg bij KPN en hoogleraar Enterprise Networks aan de TU Delft, aan de aanwezige Syntensadviseurs op de landelijke kennisdeeldag van de sector Logistiek, Groothandel & Maritiem. Geïnspireerd door Nico Baken brainstormden we (ik mocht als adviseur Creatieve Industrie voor wat sectoroverstijgende input zorgen) aan de hand van toekomstscenario’s over transsectorale kansen. Met die inspiratie zat het wel goed, want Nico Baken zorgde voor een goed onderbouwd verhaal, wat je mag verwachten van een wetenschapper. Enkele punten die ik interessant vond:

Kijk naar ontwikkelingen in andere sectoren

Kijk naar ontwikkelingen in andere sectoren. Vaak liggen er grote kansen door oplossingen uit andere sectoren naar de eigen sector te kopiëren (isomorfismen noemt Baken dat). De winnaar van de Herman Wijffels Prijs 2008,  kopieerde bijvoorbeeld een concept uit de tuinbouw.

Op zoek naar het overzicht

Baken trok een vergelijking met de werking van de hersenen (zoals beschreven door Piet Vroon in zijn boek Tranen van de krokodil). We zijn op zoek naar de neocortex van onze collectieve hersenen. De neocortex, het evolutionair nieuwste deel van onze hersenen, zorgt voor onze capaciteit om abstract te denken en een overkoepelend overzicht te hebben. Dit overzicht is belangrijk om transsectorale kansen te zien.

Prisonner’s dilemma’s overwinnen

Transsectorale kansen zien is één, ze pakken is twee. Een probleem dat ontstaat als meerdere partijen met elkaar samenwerken is dat er prisonner’s dilemma’s onstaan. Waarbij ondanks een gemeenschappelijk belang op de lange termijn, belangen op de korte termijn tussen verschillende partijen niet met elkaar hoeven te stroken. Er zijn voorbeelden te over, zoals heel recent het confilct tussen Israël en de Palestijnen.

Het probleem is dat wij mensen moeilijk de rollen van actor en observator los kunnen koppelen. Als je afstand kunt nemen (obervator zijn) van je rol als actor (en daarmee van de belangen in die rol) helpt dat om het gezamenlijke belang te zien en samen te werken. Baken verwacht dat toekomstige ontwikkelingen hierbij helpen: “Straks zie je jezelf realtime zitten achter je bureau…”

Alles online: transacties tussen dieren, mensen, devices, …

Tussen verschillende sectoren zijn meer dan een miljoen combinaties mogelijk. Transacties tussen actoren binnen een sector zijn dan nog niet meegerekend. Nico Baken schetst de mogelijkheden van communicatie tussen dieren, bedrijven, consumenten, devices, entiteiten en flora, zie onderstaande tabel. Moraal van het verhaal: alles is online en alles communiceert met alles. Baken illustreert dit met een pot pindakaas die zelf de prijs aanpast naarmate de uiterste houdbaarheidsdatum nadert.

Matrix van transacties

De toekomst: transsectoraal samenwerken

De centrale boodschap van Nico Baken: om in de toekomst sucesvol te zijn, zijn transsectorale innovaties nodig. ICT speelt hierin een noodzakelijke rol. Een inspirerende boodschap, die overkomt omdat het wetenschappelijk onderbouwd is. Wij, innovatieadviseurs uit diverse sectoren, gaan ons inzetten om kansen te herkennen, partijen bij elkaar te brengen en te helpen het gezamenlijke belang te zien. De resultaten van de brainstorm kunnen hierin een leidraad zijn. Meer volgt…

De presentatie van nico Baken is in vergelijkbare vorm gegeven op het Ondernemerscongres en is op de website te downloaden (pdf).

De software kan echter ook in kleinere en/of afgesloten omgevingen worden gebruikt. Denk bijvoorbee aan kennisdeling op een intranet. Wiki’s worden veel als dienst aangeboden (bijvoorbeeld Stikipad), maar je kunt de software ook binnen een netwerk installeren op de server. MediaWiki is de software achter Wikipedia en is als Open Source beschikbaar.

Enkele onderdelen van Google Apps zijn:

• Gmail: e-mailprogramma
• Google Talk: kosteloos chatten en bellen met medegebruikers
• Google Agenda: online agenda die je eenvoudig met collega’s kunt delen

• Google Documenten: tekstverwerker, spreadsheet en programma om presentaties te maken met de basisfunctionalisteiten van Word, Excel en Powerpoint. De documenten zijn eenvoudig met anderen te delen en je kunt tegelijkertijd samen aan een document werken