Nieuwww.nl » bewustwording

Case: Training klantverantwoord werken

Remco Bakker — Mon, 08 Dec 2008 17:33:38 +0000

Onderstaande tekst is afkomstig van de website van Bright Alley Knowledge & Learning:

“Multimediale training ‘Klantverantwoord werken’ om KPN-medewerkers bewust te maken van de noodzaak om klantinformatie juist te verwerken met het oog op de klanttevredenheid.

Het programma heeft een spelvorm, gebaseerd op Ganzenbord. De gebruiker wordt voor situaties gesteld die hij in de praktijk tegen kan komen. Hij krijgt diverse klanten aan de telefoon, in audio om de situatie zo levensecht mogelijk te maken, en kiest vervolgens hoe te reageren of te handelen. Als het antwoord goed is, gaat hij een vakje vooruit of slaat zelfs vakjes over.

Af en toe vindt er ineens een rolwisseling plaats: er is een contactmoment waarbij de speler ineens klant is in een vergelijkbare situatie. Op deze manier wordt de speler een spiegel voorgehouden.

Na het spel kan de gebruiker zijn kennis testen over de te volgen procedures. Hij ziet een situatie terug die zich in het spel heeft afgespeeld, en ziet/hoort vooral het effect bij de klant. Het is nu aan de gebruiker om na te gaan wat er in die situaties goed of fout is gedaan bij het invoeren of raadplegen van de klantinformatie in de systemen.”

Training klantverantwoord werken van Bright Alley Knowledge & Learning

Case: Training over witwassen

Remco Bakker — Mon, 08 Dec 2008 17:28:31 +0000

Onderstaande tekst is afkomstig van de website van Bright Alley Knowledge & Learning:

“Educatief spel om bij de medewerkers bewustwording van witwassen te vergroten.

De module is bedoeld voor alle back-office medewerkers van de bank die met ‘ongebruikelijke verrichtingen’ in aanraking kunnen komen. Zij moeten zich bewust zijn van de verantwoordelijkheid van de bank om witwassen te signaleren en tegen te gaan.

De module heeft de vorm van een spel, waarin de cursist met een aantal bankverrichtingen wordt geconfronteerd, en zelf moet aangeven of hij deze op het eerste gezicht verdacht vindt of niet. Vervolgens verdiept de cursist zich in het verhaal achter de betreffende transactie. Wat is hier werkelijk aan de hand, wat is er werkelijk gebeurd? Tot slot beslist de cursist definitief of hier sprake is van een ongebruikelijke verrichting of niet.

Er wordt een score bijgehouden. Van een goed antwoord profiteert de bank, van een fout antwoord de crimineel…..”

Witwas-spel van Bright Alley Knowledge & Learning

Case: Managementsimulatie eGlobe

Remco Bakker — Sun, 07 Dec 2008 16:38:06 +0000

Van een ondoorzichtige blackbox naar volledige transparantie voor de speler. Dat is wat managementsimulatie eGlobe van Simenco beoogt. Op de website staat de simulatie als volgt beschreven:

In de managementsimulatie eGlobe zijn de deelnemers in teamverband verantwoordelijk voor de strategie, marketing, productie, operations, financiën, personeelszaken en R&D van een multinational. Zij concurreren daarbij met andere teams waarbij het succes van de gekozen strategie afhankelijk is van de strategieën van de andere teams en de door de spelleider geïnitieerde scenario’s.

Managementsimulaite eGlobe van Simenco

Case: Med Game

Remco Bakker — Thu, 07 Feb 2008 14:22:19 +0000

Met behulp van MedGame – een multimediaal, interactief spel – ervaart de medische staf en het management hoe het zorgproces functioneert en welke factoren van belang zijn bij het optimaliseren.
Binnen MedGame worden nieuwe kennis, inzichten en methodes aangeboden die bij het optimalisatieproces van groot belang zijn. Na het doorlopen van het spel is de speler beter in staat de mogelijkheden voor verbetering te identificeren en daadwerkelijk uit te voeren.

Zie voor een uitgebreide beschrijving van deze case het rapport ‘Serious Gaming’ van Dialogic (pdf, pagina 49-52)

Case: Climate Quest

Remco Bakker — Fri, 23 Nov 2007 13:50:16 +0000

Gamingportal die jongeren bewust wil maken van de klimaatproblematiek en wat zij daaraan kunnen doen.

Ontwikkelaar: Games Factory Online

Case: Zorgsim

Remco Bakker — Fri, 23 Nov 2007 13:02:41 +0000

Simulatie over marktwerking in de zorg. Hoe moet je als zorginstelling in een concurrerende markt omgaan met strategie, intra- en extramuraal productaanbod, HRM, marktbewerking, financiën en huisvesting?

Ontwikkelaar: Bedrijfssimulaties.nl

Case: Voedingsketen

Remco Bakker — Fri, 16 Nov 2007 12:33:37 +0000

Deze game geeft inzicht in de voedselketen.

Opdrachtgever: Voedingscentrum

Case: Deltaspel

Remco Bakker — Thu, 15 Nov 2007 10:02:02 +0000

Hoe richt je het Deltagebied in? Om de discussie met de bewoners aan te gaan liet de provincie Zeeland het Deltaspel ontwikkelen. Spelers kunnen naar eigen inzicht het Deltagebied inrichten, maar daarbij moeten afwegingen gemaakt worden. stedelijk of landelijk wonen? Natuur of watersport? Biologische landbouw of intensieve prodcutie?

http://pzflash.ibuildings.nl/game/intro.html

Opdrachtgever: Provincie Zeeland

Ontwikkelaar: Ra.nj

Case: Afvalrace

Remco Bakker — Thu, 15 Nov 2007 09:37:30 +0000

In welke afvalbak moet gestold frituurvet? En een leeg verfblik, eierschalen, oude schoenen, een gloeilamp en een vieze pizzadoos? Het scheiden van afval lijkt eenvoudig, maar blijkt tijdens de Afvalrace nog verdraaid lastig.

http://www.milieucentraal.nl/pagina?onderwerp=Afvalrace

Opdrachtgever: Milieu Centraal

Ontwikkelaar: Ra.nj

Case: ARBO: Masters of Makeover

Remco Bakker — Thu, 15 Nov 2007 09:23:00 +0000

Hoe leer je jongeren om op een aantrekkelijke manier veilig en gezond werken volgens de ARBO-regels? Het Opleidings- en ontwikkgelingsfonds voor het Technisch InstallatieBedrijf (OTIB) liet een game ontwikkelen waarin spelers ervaren wat de consequenties zijn als veiligheidsmaatregelen niet worden toegepast. In de game moeten spelers een oud huis ombouwen tot een waar woonparadijs en daarbij niet alleen de juiste beslissingen nemen omtrent gereedschap, maar ook over beschermingsmaatregelen.

www.arbomasters.nl

Opdrachtgever: OTIB

Ontwikkelaar: Ra.nj