Bekijk beschikbaarheid en andere locaties

Op 28 april organiseert Syntens op alle vestigingen het evenement ‘Groeien met sociale netwerken’. Samenwerken en verbinden zijn de centrale thema’s deze dag.

Hoe kunt u sociale netwerken gebruiken om:

• innovatief samen te werken?
• uw onderneming en medewerkers te versterken?
• uw producten en diensten te versterken?
• uw zichtbaarheid te vergroten?

Laat u inspireren door sprekers en ondernemers. Ontdek waar uw kansen liggen. En ga van start.

Doelgroep
Experimenterende en netwerkende ondernemers in alle sectoren.

Programma Rotterdam
Een inspirerende spreker trapt de dag af. Op alle vestigingen is deze spreker live via internet te volgen. Tijdens de parallelsessie kunt u kiezen uit de volgende workshops:

• Groeien met sociale netwerken: Sociale netwerken in strategisch perspectief: waar liggen de kansen voor uw onderneming en hoe gaat u aan de slag?
• Technoshower: Een inspirerende douche van tools, tips&tricks en trends. Dompel u onder in de wondere wereld van sociale netwerken.
• Durftevragen: Ontdek en ervaar de kracht van sociale netwerken. Durftevragen brengt mensen en wensen bij elkaar met als resultaat dat personen die elkaar amper kennen elkaar gaan helpen hun dromen waar te maken en hun ambities te realiseren.
• Ondernemer aan het woord: Welke ondernemers gingen u voor en wat zijn hun ervaringen. Luister, vraag en leer.

Pimp your profile / Innoveren is doen
Gedurende de hele dag staan adviseurs klaar om u te helpen om direct aan de slag te gaan. Zet de eerste stappen op Twitter. Maak een profiel aan op LinkedIn. Of laat u adviseren hoe u meer uit uw online profiel haalt.

Agenda
09.30 Inloop
10.00 Key note spreker
10.30 Koffie
10.45 Parallelsessie, ronde 1
12.15 Lunch
13.00 Parallelsessie, ronde 2
14.30 Koffie
14.45 Parallelsessie, ronde 3
16.15 Key note spreker
16.45 Afsluiting en netwerkborrel

Bekijk beschikbaarheid en andere locaties

Wilt u meer informatie, heeft u ideeën of wilt u een bijdrage leveren aan deze dag? Neem dan contact op met
Maurice Kriatkow (www.syntens.nl/maurice-kriatkow)
Bas Bongers (www.syntens.nl/bas-bongers)
of Remco Bakker (www.syntens.nl/remco-bakker)

Wijzigingen voorbehouden. Het bovenstaande programma geldt voor de vestiging Rotterdam.

• Netwerk alleen in omgevingen waar je je prettig voelt: “Olifanten doen het met olifanten”.
• Wees jezelf, speel geen toneel.
• Netwerken doe je voor de lange termijn, niet om een snelle deal te scoren.
• Je netwerk is belangrijk, het old boys network blijft.
• Wees selectief.
• Netwerken doe je altijd, de hele dag door.
• Zaken doen is gunnen.
• Weet wat je slechte punten zijn en wat je eng vindt.
• Let op details.
• Durf te geven zonder dat je iets terug verlangt.
• Het netwerk achter degene met wie je praat is vaak interessanter dan die ene persoon.
• Mensen worden getriggerd door de help-vraag te stellen.
• Praat weinig over jezelf.
• Contacten helpen je aan contracten.
• Onderhoud je netwerk.
• Wees authentiek.
• Je kan nog zo goed netwerken, zonder goed product is het zinloos.
• Zorg voor een goede elevator pitch.
• Ken de slimme technieken.
• Wees alert, en…
• Gewoon doen!

• - Open innovatie / co-creatie
• - Hoe ziet een goede businesscase voor nieuwe diensten in elkaar?

Heb je interesse in één van deze workshops? Laat het me weten (remco.bakker [[[at]]] syntens.nl) dan gaan we ze organiseren.

Verder biedt TNO aan om één-op-één advies te geven in een werksessie aan ondernemers met “reële innovatiepotentie en een concrete innovatievraag”. Bijvoorbeeld om (technologische) oplossingsrichtingen te generen of om de haalbaarheid/complexiteit van een conceptoplossing te beoordelen. De inzet van de TNO expert wordt gefinancierd vanuit het TNO MKB Programma met een maximum van 8 uur per inschakeling (incl. reistijd, voor- en nazorg).

In 2009 staan er 3.600.000 foto’s op Flickr, er komen 3.000.000 tweets per dag op Twitter bij, YouTube verwerkt 36.000 video’s per uur, Hyves heeft in Nederland meer dan 5 miljoen leden… Waar bent u in deze ontwikkelingen? Het online netwerken is een trend die u als ondernemer niet kunt negeren. Pak uw kansen en ga de dialoog aan!

Online netwerken is iets wat mensen bezighoudt: uw huidige en toekomstige klanten bevinden zich op sociale netwerksites, uw relaties en uw medewerkers zijn er actief. En we staan nog maar aan het begin van al deze ontwikkelingen. Stap nu in. Waarom zou u als ondernemer actief worden op sociale netwerksites? Ondernemers die er ervaring mee hebben, noemen de volgende voordelen:

• Je ontmoet er mensen met gedeelde kennis, expertise en interesses
• Je kunt snel informatie uitwisselen en ideeën toetsen
• Je onderhoudt contacten die anders makkelijk zouden verwateren
• Je komt in contact met mensen die op een andere manier lastig te benaderen zijn
• Je blijft op de hoogte van wat er online over je business wordt uitgewisseld en kunt er adequaat op reageren

Stop promotiepraat, start de dialoog

Communiceren op internet is écht communiceren, een dialoog. Bedrijven die alleen zenden (zo veel en zo hard mogelijk hun boodschap verkondigen) leggen het af tegen ondernemers die luisteren naar hun klanten, relaties en personeel en gebruik maken van hun innovatieve ideeën en kennis en van de ideeën van het netwerk van hun netwerk. De belangrijkste lessen om deze dialoog succesvol aan te gaan zijn:

• Het kan de klant niet schelen wat u allemaal te bieden of zeggen hebt. Tenzij u op het juiste moment, de juiste oplossing voor zijn probleem hebt.
• Mensen vertrouwen vooral op het oordeel van andere mensen en niet op de verhalen van bedrijven of organisaties.
• Mond-tot-mondinformatie regeert

Aan de slag!

Online interactie vraagt een doordachte strategie: een visie op uw ambities, uw doelen en de weg daarheen. Maar het is tegelijkertijd een kwestie van doen. Experimenteer en leer. De volgende stappen helpen u op weg.

• Stap 1: Zoek uw klanten, relaties en (toekomstige) medewerkers op het web
• Stap 2: Luister naar uw klanten, relaties en (toekomstige) medewerkers
• Stap 3: Neem hun verhalen serieus en leer ervan
• Stap 4: Ga de dialoog aan
• Stap 5: Breng uw kennis en expertise in, zonder er een promotiepraatje van te maken

Meer weten?

Download het kosteloze Syntens werkboek ‘Ondernemen met sociale netwerken’. Dit boek helpt u stap voor stap op weg om uw strategie op te zetten en de kansen van sociale netwerken te benutten.

1. Be the first or be the best

Weet waar je goed in bent, waar je kracht ligt.

2. Always be in control of your own destiny

Zorg dat je flexibel blijft en onafhankelijk van anderen.

3. Success in business comes down to luck and timing

Martin noemt gebeurtenissen regelmatig ‘toevallig’ en gelukkig. Dit geluk heb je niet in de hand, maar timing kun je sturen.

Later in het discussiepanel komen er nog twee lessen bij:

4. Zorg dat je zo snel mogelijk een cashflow op gang brengt

Zorg voor inkomsten die het mogelijk maakt om aan je droom te werken.

5. Doe onderzoek naar je doelgroep

De klassieke fout: wel weten wie je doelgroep is en daar een game voor ontwikkelen, maar op een platform waar die doelgroep helemaal niet komt.  Een iPhone applicatie voor vrouwen boven de 60 werkt niet, hoe goed de applicatie ook is.

Zoek je samenwerkingspartners, leveranciers, bijzondere technologie, kennisinstellingen of stagiairs? Of wil je ervaringen uitwisselen met andere ondernemers? Stel je vraag op Twitter met de hashtag #verbindmij en wij brengen je in contact.

Remco Bakker

Heb je het werkboek nog niet in huis? Bestel het direct, download het als pdf of lees direct:

Succesfactor 2: Leiderschap

“Als ik één sterk punt zou moeten noemen dat alle verborgen kampioenen gemeen hebben, zou dat de leidinggevende zijn…”. Met deze zin begint Hermann Simon het hoofdstuk over de leiders van de verborgen kampioenen die hij onderzocht voor zijn boek ‘Verborgen kampioenen’. Van de zes succesfactoren is leiderschap de belangrijkste. Niet alleen vanwege de directe invloed op de marktoriëntatie van de onderneming, maar vooral ook vanwege de invloed van de leider(s) op de overige factoren. Met name binnen het MKB is de leider een zeer bepalende factor. Hieronder staan respectievelijk barrières en aanjagers uit de literatuur.

Barrières met betrekking tot leiderschap

Aanjagers met betrekking tot leiderschap

• Nadruk van topmanagement (Jaworski & Kohli, 1993)
• Tonen van commitment door de leider (Day, 1999)
• Faciliterende leider (Slater & Narver, 1995)
• Manager als ontwerper (Senge, 1990b)
• Manager als leraar (Senge, 1990b)
• Manager als steward (Senge, 1990b)

Leiderschap heeft niet alleen directe invloed op het veranderingsproces, maar ook indirecte. Het gebrek aan deze ondersteuning versterkt bijvoorbeeld de barrière ‘onwetendheid’. Werknemers zijn soms onwetend hoe een concepten omgezet dienen te worden in concrete acties.

De taken van het management zijn onder te verdelen in klassieke managementtaken en leiderschapstaken. Onder de klassieke managementtaken vallen bijvoorbeeld de activiteiten van een projectmanager: initiëren, inrichten, sturen, controleren en evalueren. Meer algemeen gaat het bij projectmanagement in de klassieke zin om het verantwoord omgaan met de zes beheersfactoren: tijd, geld, kwaliteit, organisatie, informatie en communicatie.

Recent worden meer en meer de leiderschapstaken, zoals de manager als ontwerper, leraar, steward en facilitator gepropageerd. De achterliggende reden van deze ontwikkeling is dat in een steeds complexer en dynamischer omgeving een enkele leider niet meer alle touwtjes in handen kan houden en daardoor meer verantwoordelijkheid en beslissingsbevoegdheid op lagere niveaus komt te liggen. De rol van de leider is het creëren van de juiste voorwaarden om zo optimaal mogelijk gebruik te kunnen maken van de competenties van alle werknemers in de organisatie. Een citaat van Lao Tsu illustreert dit: “The wicked leader is he who the people despise. The good leader is he who the people revere. The great leader is he who the people say, ‘We did it ourselves’”. Het idee hierachter dat mensen het meest waardevolle bezit van de onderneming zijn.  ’Mensen’ vormen één van de succesfactoren bij verandering en innovatie. Deze factor wordt in de een volgende blogpost behandeld.

Het bovenstaande kan worden samengevat in de stelling dat in een turbulente omgeving waarin hoge innovativiteit is vereist het soort managementstijl eerder organisch dan mechanistisch dient te zijn (zie onderstaande kenmerken).

Mechanistisch managementsysteem

• Heldere taakomschrijvingen en verantwoordelijkheden inclusief bijbehorende procedures
• Hiërarchische structuur met eenduidige managementlijnen
• Heldere, vaak verticale communicatielijnen
• Ver doorgevoerde differentiatie en specialisatie van de werkprocessen met bijbehorende procedures
• Versterking van de hiërarchische structuur door kennis over actualiteiten en ontwikkelingen vooral exclusief voor de leiding te behouden
• Initiatieven worden niet aangemoedigd, vooral wachten op instructies

Organisch managementsysteem

• Weinig specifieke taakomschrijvingen, meer een definitie van kennisvelden waarvan een bijdrage verwacht wordt
• Gedeelde verantwoordelijkheid voor de totale opdracht
• Communicatie niet gebonden aan hiërarchie, dus zowel verticaal als horizontaal, ‘iedereen praat met iedereen’
• Weinig specialisatie van de werkprocessen
• Iedereen kan beschikken over relevante nieuwe en actuele kennis
• Initiatieven zijn altijd welkom

Bronnen:

Bakker, R. (2005). Innoveren Door Open Ogen. Afstudeerrapport Industrieel Ontwerpen TU Delft.

Buijs, J.A. & Valkenburg, R. (2000). Integrale productontwikkeling. Tweede druk. Utrecht: Uitgeverij Lemma BV.

Day, G.S. (1999). Creating a market-driven organization. Sloan Management Review, Fall, 11-22.

Day, G.S. (2002). Managing the market learning process. Journal of Business & Industrial Marketing, 17, 4, 240-252.

Harris, L.C. (1998). Barriers to market-orientation: the view from the shopfloor.  Marketing Intelligence & Planning, 16, 3, 221-228.

Jaworski, B.J. & Kohli, A.K. (1993). Market Orientation: Antecedents and Consequences. Journal of Marketing, 57, July, 53-70.

Senge, P.M. (1990b). The Leader’s New Work: Building Learning Organizations. Sloan Management Review, 32, 1, 7-23.

Slater, S.F. & Narver, J.C. (1995). Market Orientation and the Learning Organization. Journal of Marketing, 59, July, 63-74.

Remco Bakker

Succesfactor 1: Cultuur

In het midden van het model staat de cultuur. Het veranderen van de cultuur is een zeer moeizaam proces. Veel organisaties kunnen hiervan getuigen. Niet alleen door de aard van het begrip cultuur – de aangenomen waarden en onderliggende vooronderstellingen maken het kwantitatief meten van de cultuur onmogelijk – maar vooral omdat de cultuur van een organisatie het resultaat is van het verleden; cultuur is het residu van succes (Schein, 1999). Cultuur is daarmee niet alleen een noodzakelijk fundament de verandering of de innovatie in te bedden in de organisatie, maar ook een belangrijke barrière.

Barrières met betrekking tot cultuur

• Vermijden van ambiguïteit (Adams et al., 1998)
• Inertie (Adams et al., 1998; Harris, 1998)
• Denken in compartimenten (Adams et al., 1998); Harris, 1998)
• Conflicten tussen afdelingen (Jaworski & Kohli, 1993; Veldhuizen et al., 2004)
• Mentale modellen (Day, 2002; Kärkkäinen & Elfvengren, 2002)
• Arrogantie (Day, 2002)
• Interne oriëntatie (Day, 2002)
• Oogkleppen, kortzichtigheid (Day, 2002)
• Self fulfilling prophecies (Day, 2002)
• Bij voorbaat uitgesloten mogelijkheden (Day, 2002)
• Verstikkende cultuur (Day, 1999)
• Menselijke natuur, emotionele weerstand tegen veranderingen (Kotter, 1996)

Deze barrières kunnen slechts worden geslecht door rekening te houden met de zes succesfactoren in het model die in de volgende blogposts uit deze serie worden behandeld: leiderschap, mensen, visie, middelen, systemen en structuur.

Bronnen:

Bakker, R. (2005). Innoveren Door Open Ogen. Afstudeerrapport Industrieel Ontwerpen TU Delft.

Adams, M.E., Day, G.S. & Dougherty, D. (1998). Enhancing New Product Development Performance. An Organizational Learning Perspective. Journal of Product Innovation Management, 15, p.403-422.

Day, G.S. (1999). Creating a market-driven organization. Sloan Management Review, Fall, 11-22.

Day, G.S. (2002). Managing the market learning process. Journal of Business & Industrial Marketing, 17, 4, 240-252.

Harris, L.C. (1998). Barriers to market-orientation: the view from the shopfloor.  Marketing Intelligence & Planning, 16, 3, 221-228.

Jaworski, B.J. & Kohli, A.K. (1993). Market Orientation: Antecedents and Consequences. Journal of Marketing, 57, July, 53-70.

Kärkkäinen, H. & Elfvengren, K. (2002). Role of careful customer need assessment in product innovation management – empirical analysis. International Journal of Production Economics, 80, 85-103.

Kotter, J.P.  (1996). Leading Change.  Boston: Harvard Business School Press.

Veldhuizen, E., Hultink, E.J. & Griffin, A. (2004). Exploring antecedents and consequences of market information processing for more innovative products. Delft University of Technology (working paper).

Remco Bakker

Nu kunnen we zelf mooie ideeën bedenken, maar het gaat om de ondernemers. Denk mee! Heb je feedback op de huidige scan en ideeën voor de nieuwe scan? Laat ze achter op het IQS-forum. Dan gaan we ermee aan de slag.

Remco Bakker

Of zoekt hij zich een slag in de rondte? Haakt-ie na één pagina gedesillusioneerd af? Schrikt-ie zich wezenloos van het immense formulier?

Laat je website (minimaal) 10% beter presteren, met webstatistieken.

Meten = weten = verbeteren

Een boel vragen. Het antwoord vind je door te meten, want meten = weten. En Floris Vlasveld en Bernard Verhoeven van Eyos BV voegen daar nog verbeteren aan toe: METEN = WETEN = VERBETEREN!

Met webstatistieken (bijvoorbeeld van het kosteloze Google Analytics) MEET je het gebruik van je website, zodat je WEET wat de bezoeker doet. Op basis van deze informatie kun je je site VERBETEREN. En dit leidt tot meer informatieaanvragen, meer leads en uiteindelijk meer sales!

Doen dus, maar zo eenvoudig is het niet. Wie een eerste blik werpt op Google Analytics verzuipt in de hoeveelheid informatie. Wat is belangrijk? Waar moet je op letten? En wat zegt deze data? Om op deze vragen een antwoord te geven ontwikkelden Syntens en Eyos de workshop ‘Een (minimaal) 10% beter presterende website’. De workshop geeft in inleiding webstatistieken en de top 10 van aandachtspunten in de statistieken van je website

Top 10 aandachtspunten in de statistieken van je website

1. Bezoekersaantallen: hoeveel bezoekers trekt je website maandelijks en welk percentage bezoekers is nieuw op je site?
2. Zoekwoorden: wat zijn de belangrijkste zoekwoorden waarop de bezoekers je site vinden?
3. Weigeringspercentages: welk percentage bezoekers is direct, na het zien van één pagina weer weg van je site?
4. Verwijzende websites: welke sites leveren je de meeste bezoekers?
5. Belangrijkste bestemmingspagina’s: op welke pagina’s komen bezoekers op je site binnen?
6. Belangrijkste inhoud: welke pagina’s worden het meest bezocht?
7. Navigatiepaden: hoe surft een bezoeker door je site?
8. Tijd op de site: hoeveel tijd besteedt een bezoeker op je site?
9. Uitstappagina’s: op welke pagina’s verlaten bezoekers je site (en zijn dit ook de gewenste pagina’s)?
10. Conversie (doelen): welk percentage van de bezoekers doet wat je ze verlangt?

Onderstaand de presentatie.

Meer informatie nodig? Neem contact met op met mij of met de experts Floris en Bernard van Eyos.

Jan-Willem de Lange van het FD was zo attent om Syntens via de website op de hoogte te stellen van zijn verslag van de opening van Gameship. Gameship is een nieuwe multimediastudio in Leeuwarden en is ontstaan door een samenwerking tussen de hogeschool en onder andere onze vrienden van theFactor.e. De studio opereert op het snijvlak van educatie en commercie.  Het FD-verslag “Gametalent hoeft niet meer naar Hollywood” is helaas niet te embedden, maar te bekijken via FD.tv.

Gameship

“In de toekomst een betekenisvolle rol blijven vervullen en een goede boterham verdienen door crossmediaal te werken. Dat zijn de centrale thema’s tijdens deze dag. Laat u inspireren door onze gastsprekers en betrokken branchepartijen. Profiteer ook van winstgevende samenwerkingen met uw partners in de media –en communicatie-industrie.

Wij bieden u de handvatten om succesvol nieuwe business te genereren. Aan de hand van de praktijk bespreken wij:

1. gepaste strategische keuzes,
2. effectieve klantencontacten,
3. passende verdienmodellen en
4. een goede organisatie.”

Het programma en inschijven via de site van Media Plaza

Het TNO SBIR programma betreft een competitie voor MKB ondernemers. Het MKB wordt uitgenodigd om een voorstel voor een haalbaarheidstudie op te stellen en te presenteren voor één van de 24  productideeën. Maximaal de vijf beste voorstellen worden beloond met een betaalde opdracht om de haalbaarheidsstudie uit te voeren. In de tweede fase krijgen maximaal 2 bedrijven een vervolgopdracht om het idee verder uit te ontwikkelen.

De ideeën van TNO

Er zitten hele gave ideeën bij, zoals:

Computer helpt bij sociaal gedrag

Leren samenwerken middels ICT door gebruik te maken van serious gaming en multi-touch.

Online tool voor aanvraag bouwvergunning

Wilt u een vergunning voor een erker, uitbouw of dakkapel? Doorloop deze (internet)wizard en u heeft in een paar klikken de bouwvergunning, welstand goedkeuring, en gegenereerde bouwtekeningen. U kunt zelfs uw project plaatsen op marktplaats om een aannemer te zoeken.

Computerspel voor afleiding bij tandarts

Game die gespeeld wordt terwijl je in de behandelstoel van de tandarts ligt. Door de game neemt de beleving van pijn af.

Slimmer gebruik van muis en toetsenbord

Applicatie die gebruikersgedrag analyseert, veel uitgevoerde complexe taken (meerdere muisklikken, toetscombinaties, muisbewegingen) opspoort, en hiervoor shortcuts voorstelt via lijstje op scherm met shortcuts of via rechtermuisknopmenu.

Indoor navigatie met mobieltje

Indoor navigatie & diensten gaat verder waar GPS ophoudt, namelijk binnen gebouwen. Denk aan plattegronden voor bezorgers in kantoorpanden, het leveren van extra diensten op een plattegrond van schiphol of de kamer plus laatste status van familie in het ziekenhuis. Alles live via de mobiele telefoon.

Alle ideeën:

1. Sneltest voor ziekenhuisbacterie
2. Biosensor voor melamine
3. Sensor meet looptechniek
4. Beeldherkenning toont dode hoek
5. Efficiëntere plak-electrode voor ECG’s
6. Computer helpt bij sociaal gedrag
7. Coating zonder zware metalen
8. Kniebrace verricht metingen
9. Scanner waakt over kinderen
10. Beveiligingscamera combineert sensoren
11. Beter corrosie-inspectie pijpleidingen
12. Vochtregulerend bedtextiel
13. Poederprinter: flexibel en creatief
14. Lage concentraties koolwaterstoffen meten
15. Online tool voor aanvraag bouwvergunning
16. Digitale diensten voor watersporters
17. Computerspel voor afleiding bij tandarts
18. Slimmer gebruik van muis en toetsenbord
19. T-shirt neemt EGC’s
20. Explosief reinigen van leidingen
21. Draadloos sensornetwerk bewaakt veiligheid
22. Versloket: concept voor versdetaillisten
23. Werk beter door beweging
24. Indoor navigatie met mobieltje

Op de site van TNO staan een pdf met een uitgebreide beschrijving van alle SBIR ideeën.

‘Technologie zoekt ondernemer’ event

Op 25 november organiseert TNO het ‘Technologie zoekt ondernemer’ event, waar je kennis kunt maken met de ideeën. Zie de website van TNO voor het programma. Hier vind je ook meer achtergrondinformatie over de regeling.

Van: 09:00 uur tot: 13:00 uur
Datum: dinsdag 10-11-2009
Locatie:  Syntens Rotterdam
Adres: Blaak 40, 3011 TA Rotterdam ZH
Eigen bijdrage: € 50,00

Meld u direct aan voor de workshop

De statistieken van uw website bevatten een schat aan informatie over het gedrag van uw bezoekers. Maar wat zeggen al die cijfers en grafieken nu echt?

In deze workshop krijgt u een overzicht van de belangrijkste succesfactoren van websites en een spoedcursus web analytics.

Web analytics is het meten, analyseren en reageren op websitestatistieken en -trends. Het doel van het uitvoeren van website analyses is het rendement van de website verbeteren en inzicht in het gedrag van bezoekers verhogen. Het is één van de beste manieren om websites effectiever te maken.

Na afloop van deze workshop heeft u drie belanrijke verbeterpunten voor uw website. Deze verbeterpunten kunnen de prestaties met minimaal 10% verbeteren. Dus 10% meer informatie-aanvragen, 10% meer leads, of zelfs 10% meer sales.

De workshop wordt begeleid door Floris Vlasveld van Eyos Internet & E-Business Adviesbureau (www.eyos.nl)

In de workshop maken we gebruik van de kosteloze webstatistiekensoftware Google Analytics.

Reacties van deelnemers aan deze workshop in Nieuwegein op 15 oktober:
“Zeer leerzaam”
“Het kookt van binnen”
“Erg goed”
“Heel inspirerend”

Algemene waardering van de deelnemers: 9, 10, 8, 8, 7, 9, 8, 8, 9

Meld u direct aan voor de workshop

“Als mensen de juiste vraag aan de juiste persoon stellen, wordt het onmogelijke mogelijk”.

Durftevragen brengt mensen en wensen bij elkaar met als resultaat dat personen die elkaar amper kennen elkaar gaan helpen hun ambities te realiseren en hun dromen waar te maken.

Tegelijkertijd zullen in Enschede, Arnhem en Rotterdam durftevragen workshops gehouden worden. Via Twitter worden de fysieke locaties aan elkaar verbonden.

De bedoeling van de workshop is om ondernemers de kracht van durftevragen te laten ervaren maar ook om ze kennis te laten maken met de kracht van het fenomeen Twitter.

De workshops worden begeleid door de ervaren begeleiders van Durftevragen.

Voor meer informatie over durftvragen, ga dan naar www.durftevragen.com of neem contact op met adviseur Remco Bakker, 088 – 444 0 370 / 06 – 22 90 74 39

Of schrijf je direct in op de website van Syntens

Voor het werkboek, dat dit najaar zal verschijnen, zijn we nog op zoek naar goede MKB praktijkvoorbeelden:

1. Een bedrijf dat op het eerste gezicht niet uniek lijkt, maar waar de mensen het verschil maken door kennis/kunde.
2. Een ondernemer die zelf minder vaardig was in communicatie (sociale vaardigheden, taalvaardigheden en digivaardigheden) en hiervoor een cursus heeft gevolgd of personeel of externe voor heeft ingeschakeld.
3. Een bedrijf dat meeluistert met en deelneemt aan gesprekken die klanten op internet over het bedrijf voeren.
4. Een bedrijf dat gebruik maakt van de online mogelijkheden van mond-tot-mond reclame
5. Een bedrijf dat via internet schakels in de keten overslaat en rechtsstreeks met de eidngebruiker in contact komt.
6. Een bedrijf dat internationaal actief is op sociale netwerken.
7. Een bedrijf dat zeer vooruitstrevend is en op innovatieve wijze gebruik maakt van cloud computing, intellectueel eigendom (creative commons) of machine-to-machine communicatie.

Stuur je input naar remco.bakker [[[at]]] syntens.nl

Dankjewel voor het meedenken.

Met deze blogpost wil ik de interesse peilen van mogelijke deelnemers en financiers. De uiteindelijk opzet van het cluster wordt samen met de deelnemers bepaald. Ben je geïnteresseerd of heb je aanvullende ideeën? Mail, bel of Twitter me:

remco.bakker [[at]] syntens.nl
06 – 22 907 439
www.twitter.com/remco_bakker

Uitgangspunten

Ontwikkelingen in de nieuwe media (internet, mobiel, games, e-learning, interactieve TV, virtual reality, …) gaan razendsnel. Nieuwe technologieën, toepassingen en businessmodellen komen, blijven en gaan. En hebben grote impact… of niet.

Het is voor organisaties die actief zijn in de nieuwe media een grote uitdaging…:

• …de ontwikkelingen te volgen
• …om te gaan met onzekerheid over de toekomst
• …te beoordelen welke ontwikkelingen wel of geen impact zullen hebben op de organisatie
• …te beslissen op welke kansen je wel of niet inspringt
• …de organisatie en strategie zodanig in te richten dat je in de dynamische wereld succesvol kunt zijn en blijven

Doelen van SimFuture

Vanuit verschillende invalshoeken de verschillende toekomstbeelden van nieuwe media verkennen en antwoord krijgen op de vragen:

Wat betekent de toekomst voor…

• … de sector waarin ik actief ben?
• … mijn rol en mijn toegevoegde waarde in de sector?
• … mijn strategie? (innovaties)
• … de inrichting van mijn organisatie? (innovatievermogen)

Door nu na te denken over de toekomst leg je de basis voor het succes van morgen.

Inhoud van SimFuture

• - Toekomst verkennen met de methode scenarioplanning. Het doel van scenarioplanning is niet het voorspellen van de toekomst, maar juist het verkennen van de onzekerheid door het creëren van verschillende toekomstbeelden die allemaal bewaarheid kúnnen worden. Op basis van deze toekomstscenario’s kun je als organisatie:

o    nadenken over een strategie waarmee je in alle scenario’s succesvol kunt zijn;
o    verschillende strategieën ontwikkelen voor verschillende scenario’s en je organisatie zodanig inrichten dat je snel herkent welke kant het op gaat en hier flexibel op in kunt springen.

• - Leren van elkaar hoe om te gaan met de enorme dynamiek
• - Kennis opdoen hoe je je organisatie optimaal kunt inrichten om succesvol te zijn

Mogelijk aanpak

• - Deelnemers:

o    Minimaal 5 en maximaal 15 bedrijven
o    Ontwikkelen zelf toepassingen of gebruiken actief nieuwe media in hun primaire proces
o    Geen directe concurrenten
o    Verschillende invalshoeken vertegenwoordigd
o    Intake met individuele bedrijven over individuele probleemstelling (wat wil je als bedrijf bereiken?)

• - Doorlopen van methode scenarioplanning, begeleiding door externe kennisleverancier

o    Bijeenkomst introductie methode + inspiratie van trendwatcher
o    Afzonderlijk input verzamelen (eigen inzicht, interviews bij relaties, …)
o    Bijeenkomst trends rangschikken op impact en onzekerheid (basis voor de scenario’s) + basis voor scenario’s inhoudelijk beschrijven
o    Scenario’s uitwerken (inhoud + vormgeving) door externe
o    Bijeenkomst implicaties voor strategie
o    Bijeenkomst implicaties voor organisatie

• - Opstellen/aanpassen strategie: individueel (begeleiding door Syntens)
• - Actieplan innovatievermogen: individueel (begeleiding door Syntens)
• - Eventueel na enige maanden terugkomdag(deel), ervaringen delen
• - Eventueel scenario’s publiceren en presenteren

Ben je geïnteresseerd of heb je aanvullende ideeën? Mail, bel of Twitter me:

remco.bakker [[at]] syntens.nl
06 – 22 907 439
www.twitter.com/remco_bakker

Kids Cluster bijeenkomst in Dierenpark Amersfoort

Tip 1: Houd het mean en lean

Hjalmar toont de opbouw die veel voor online games wordt gebruikt, het minisitemodel: splash – registreren – klassement – regelement – password vergeten – challenge – help – prijzen – winnaars – tell a friend – highscore checker en uiteindelijk de game. Niet doen, is zijn advies. Een game is niets anders dan interactie met de gebruiker, en die wil, juist: spelen!

Tip 2: Start met een goed gameconcept en pimp dit

Goede gameconcepten zijn tijdloos. Tetris en Snake blijven leuke games. Dit is gelijk een tip om een goed concept te bedenken: neem een bestaand concept en verander het, zoals hieronder met Snake is gedaan. Nog een tip: Go wacky! Maak het knettergek: laat een Yeti golfen op de savanne met een pinguin als bal en een flamingo als club. Hjalmar geeft nog wel een waarschuwing: pimp bewust! Zorg altijd dat het bijdraagt aan de beleving.

Snake in een ander jasje

Tip 3: Denk simpel

Vaak zijn de simpelste games het leukst, de games waar je moet: sorteren, verzamelen, zo snel mogelijk, groeien, stapelen, schieten, bouwen, etc. Test het zelf.

Tip 4: Denk goed na over beloningen

Prijzen werken stimulerend: er is iets te winnen! Maar pas wel op. Als game-ontwikkelaar sta je met een paar man tegenover honderden of duizenden ‘nerds‘ die je game uitpluizen op kleine foutjes die ze kunnen uitbuiten om de topscorelijsten kunnen bestormen. Gaaf dat ze zo intensief met je game bezig zijn, maar wil je het als opdrachtgever (als merk) ook?

Tip 5: Betrek de spelers

Sociaal werkt! Gamers spelen graag tegen elkaar: kijk mij eens hoog in die topscore staan! Maar ze delen ook graag, bijvoorbeeld de levels die ze gemaakt hebben met een ingebouwde level editor. Gebruik dit potentieel!

Roger Ridley is straatmuzikant. Hij zit op de 3rd Street Promenade in Santa Monica, Californië. Op een klapstoeltje. Zijn rode sporttas ligt geopend aan zijn voeten op de stoep. Zijn stem, een en al ‘soul’, zegt: “No matter who you are, no matter where you go in your life, at some point you go need somebody to stand by you.” Dan begint hij te spelen op zijn gitaar, en te zingen. Hij zingt het nummer ‘Stand by me’ van Ben E. King. Omstanders kijken bewonderend toe.

Bij het tweede couplet schakelt het beeld over naar Grandpa Elliott op zijn vaste stek in New Orleans. Ook Grandpa Elliott is straatmuzikant. Nog steeds begeleid door de gitaar van Roger Ridley zingt hij het tweede couplet. Washboard Chaz, ook in New Orleans, begeleidt het duo ritmisch met zijn wasbord.

Clarence Bekker (zang), in Amsterdam, valt bij. En Junior Kissangwa Mbouta (drums) in Congo, en Stefano Tomaselli (saxofoon) in Italië, en Dimitri Dolganov (cello) in Rusland en een Zuid-Afrikaans koor en…Het lied wordt uiteindelijk gezongen en gespeeld door muzikanten in tien landen. Op video virtueel bij elkaar gebracht door Mark Johnson in zijn project Playing for Change.

Naast dat de video’s van Playing for Change zeer indrukwekkend zijn, vormt het project een metafoor van het huidige internet. Het draait op internet niet om de megasterren, maar om de gewone man. Het draait niet om een fysieke locatie, maar om een virtuele plaats waar mensen over de hele wereld elkaar ontmoeten en samen iets moois creëren, zoals een weblog, encyclopedie, software, verzameling filmpjes, foto’s of muziek. Het internet draait om ons en samen zijn we tot het ongelofelijke in staat.

Dat is waarom internet mij zo mateloos fascineert. En omdat er zulke wonderschone pareltjes op te vinden zijn als de nummers op www.playingforchange.com.

Stand By Me | Playing For Change | Song Around The World from Concord Music Group on Vimeo.

Remco Bakker

De organisatie als systeem

Veranderingen in de organisatie zijn vaak gericht op verandering in cultuur en gedrag. Cultuur is, heel simpel gezegd, de manier waarop zaken gaan binnen een organisatie. De cultuur wordt gevormd door waarden en onderliggende vooronderstellingen. Gedrag van medewerkers, wat in tegenstelling tot de cultuur objectief zichtbaar is,  wordt (deels) gestuurd door de heersende cultuur.

Veranderingsprocessen zijn vaak langdurige, moeizame processen die veel doorzettingsvermogen eisen van de mensen achter de verandering. De reden hiervoor is dat een organisatie geen verzameling van losse delen is, maar een verzameling van aan elkaar gerelateerde, deels overlappende aspecten.

Daarom is het denken in systemen zo belangrijk. Bedrijven waar men niet in systemen denkt hollen vaak van probleem naar probleem. Een zich manifesterend probleem wordt wel opgelost, maar de achterliggende oorzaak blijft bestaan. Verbeteringen zijn niet meer dan symptoombestrijding. Het resultaat is  soms zelfs negatief, omdat de ‘quick fix’ een negatieve uitwerking heeft op andere delen van het systeem.

Organisaties zijn systemen en om veranderingen door te voeren is het herkennen van dit systeem als geheel en de relaties tussen de verschillende onderdelen van groot belang. Kotter geeft in zijn boek ‘Leading Change’, dat een stappenplan voor verandering schetst, een beeldende en treffende vergelijking:

“Imagine walking into an office and not liking the way it is arranged. So you move one chair to the left. You put a few books on the credenza. You get a hammer and rehang a painting. All this may take an hour at most, since the task is relatively straightforward. Indeed, creating change in any system of independent parts is usually not difficult.

Rubber bands (Bron: pixelflicker, Flickr)

Now imagine going into another office where a series of ropes, big rubber bands, and steel cables connect the objects to one another. First, you’d have trouble even walking into the room without getting tangled up. After making your way slowly over to the chair, you try to move it, but find that this lightweight piece of furniture won’t budge. Straining harder, you do move the chair a few inches, but then you notice that a dozen books have been pulled off the bookshelf and that the sofa has also moved slightly in a direction you don’t like. You slowly work your way over to the sofa and try to push it back into the right spot, which turns out to be incredibly difficult. After thirty minutes, you succeed, but now a lamp has been pulled of the edge of the desk and is precariously hanging in midair, supported by a cable going in one direction and a rope going in the other.”

Bron: Kotter (1996, p.134-135)

Veranderings- en innovatieprocessen raken de hele organisatie en kunnen niet op zichzelf worden gezien. Een succesvol veranderingsproces moet dus met al die zaken rekening houden.

Introductie van zeven succesfactoren voor verandering en innovatie

Om succesvol te veranderen is het noodzakelijk een goed beeld te hebben van barrières die de verandering in de weg staan. Een analyse van de verzameling barrières uit de wetenschappelijke literatuur leidt tot een indeling die in essentie overeenkomt met het 7S-model van McKinsey. Wel heb ik enkele termen aangepast en het model daarmee een andere lading gegeven.

Zeven succesfactoren bij verandering en innovatie

De succesfactoren bij verandering en innovatie zijn: cultuur, leiderschap, mensen, visie, middelen, systemen en structuur. In volgende artikelen worden deze succesfactoren verder uitgewerkt.

Bronnen:

Bakker, R. (2005). Innoveren Door Open Ogen. Afstudeerrapport Industrieel Ontwerpen TU Delft.

Kotter, J.P.  (1996). Leading Change.  Boston: Harvard Business School Press.

Remco Bakker

• - welke kennis en kennissen mijn collega’s hebben
• - de mooie dingen die mijn collega’s doen bij ondernemers en me daardoor te laten inspireren

Het is begin juni, we zijn 131 dagen verder en er zijn 122 collega’s in meer of mindere mate actief. Tijd voor een update van de stand van zaken.

De start met Yammer

Bij de introductie van Yammer waren een drietal succesfactoren die voor gestage aanwas van deelnemers zorgden:

1. Ik ben begonnen met het uitnodigen van collega’s die op Twitter actief waren, destijds een handvol. De eerste Yammeraars waren een feit.
2. Ik heb in mijn team (van 10 innovatieadviseurs) een presentatie gegeven over Yammer en de verwachtingen die ik had over betere communicatie. Dit resulteerde in het commitment om samen het experiment aan te gaan.
3. Ik heb een introductie en korte handleiding van Yammer geschreven om collega’s op weg te helpen.

Het aantal gebruikers breidde zich sinds die tijd als een olievlek uit.

Het gebruik van Yammer binnen Syntens

Op 3 juni hebben 122 collega’s zich aangemeld bij Yammer. Samen hebben we 3020 berichten gestuurd. Gemiddeld 25 berichten per persoon, maar behoorlijk onevenredig verdeeld, zoals onderstaande grafiek laat zien.

Het gebruik van Yammer, het aantal berichten per gebruiker

Een relatief kleine groep collega’s plaatst dus actief berichten op Yammer. Ik hoor echter van veel collega’s dat ze nauwelijks berichten plaatsen, maar wel actief berichten lezen. Vooral de e-mailfunctie (die automatisch een dagelijks of wekelijkse update stuurt) draagt hieraan bij.

Waarvoor wordt Yammer gebruikt?

Kennis delen

Een belangrijke toepassing is het delen van kennis: over een interessant boek dat je gelezen hebt, over het Havenbedrijf dat een gaaf project is gestart, over een regeling voor microkrediet, over een workshop die je ontwikkeld hebt, over rapporten die je tegenkomt, over een gave presentatie op TED.com, et cetera.

Brainstormen

Yammer blijkt een uitstekende brainstormtool. Door het eenvoudige gebruik en de korte berichten heb je met elkaar binnen no-time een groot aantal ideeën verzameld. Daarvoor hoef je je niet bij elkaar te komen en deelnemers hoeven nauwelijks tijd te investeren.

Delen van lief en leed

Yammer is niet alleen zakelijk, maar ook persoonlijk. Ik leer via Yammer mijn collega’s beter kennen, juist ook omdat ze persoonlijke dingen delen. Dat ze ziek zijn, hun portemonnee of telefoon thuis hebben laten liggen, een enorme achterstand met urenschrijven hebben, dat ze in het weekend lekker erop uit gaan, et cetera.

Netwerken

Voor Syntens is ons netwerk van groot belang om ondernemers de juiste kennis en kennissen aan te dragen. Yammer biedt ons de mogelijkheid om heel laagdrempelig elkaars netwerk te gebruiken. “Wie kent een marketingadviseur die ondernemer X kan helpen bij het opzetten van affiliate marketing?” Of “Welke collega weet veel over nanotechnologie?”

Antwoord op de vraag: “Wat ben ik aan het doen?”

Dit is het uitgangspunt van Yammer, het antwoord op de vraag: “What are you working on?”. Het zorgt ervoor dat ik beter op de hoogte ben van het doen en laten van mijn collega’s. Dit schept niet alleen een persoonlijke band, maar ook een zakelijke. Doordat ik mijn collega’s beter ken, werk ik beter met ze samen, stel ik sneller de juiste vraag aan de juiste persoon en zie ik sneller verbanden tussen ontwikkelingen, kansen en ondernemingen.

Toegevoegde waarde van Yammer

De grote voordelen van Yammer zijn:

• - Yammer verkleint de afstand tussen mij en mijn collega’s enorm
• - Yammer leidt tot onverwachte input, feedback, antwoorden, etc.

Kleinere afstand tussen mij en mijn collega’s

Sinds het gebruik van Yammer heb ik nieuwe collega’s leren kennen en een groot aantal collega’s beter leren kennen. Communiceren is via Yammer zeer laagdrempelig en creëert een groepsgevoel, omdat berichten voor iedereen zichtbaar zijn en iedereen op elkaar kan reageren.

Onverwachte input

De grote kracht van Yammer ten opzicht van e-mail en chat is de onverwachte input. Door simpelweg  te vertellen waar je mee bezig bent, stel je collega’s in de gelegenheid daar waardevolle input op te geven.  Je weet niet wat je niet weet, dus juist die onverwachte maar heel waardevolle  input van collega’s vind ik zo krachtig aan Yammer.

Wat moeten we verbeteren om nog meer uit Yammer te halen?

Yammer heeft binnen Syntens veel toegevoegde waarde. En het leeft, collega’s spreken er in de wandelgangen regelmatig over en dat is een goed teken. We maken echter nog lang niet optimaal gebruik van de mogelijkheden. Wat moeten we nog verbeteren?

• - Beter structureren en filteren van informatie. We maken nog te weinig gebruik van tags en groepen. Daardoor kun je berichten moeilijk naar eigen wens filteren en is de gedeelde kennis ook slecht doorzoekbaar.
• - Integreren van Yammer met het intranet.  Doordat Yammer nu volledig los staat moeten gebruikers zich aanwennen om regelmatig naar de Yammer-website te gaan of de desktopapplicatie te checken. Bovendien moet iedereen zelf een account aanmaken en de software downloaden.

To do: een handleiding Yammer schrijven

Bij de start van mijn Yammer-experiment heb ik een korte introductie en handleiding geschreven. Het is tijd voor de volgende stap: een uitgebreidere handleiding waarin beschreven staat:

• - Hoe je Yammer kunt inzetten in je dagelijks werk
• - Hoe je gebruik maakt van tags (plus een lijst van standaardtags, bijvoorbeeld #strategie, #productontwikkeling, #innovatiemanagement)
• - Hoe je gebruik maakt van groepen (zowel besloten als open)
• - Hoe je je eigen berichtenstroom samenstelt door mensen, tags en groepen te volgen
• - Hoe je kennis kunt zoeken

Werk aan de winkel. Nu snel via Yammer input vragen voor de handleiding.

Zie ook

• Het artikel in Winmag Pro over Twitter en Yammer en over het gebruik van Yammer bij Syntens.
• Mijn eerdere blogpost “Introductie-yammer”

Remco Bakker

“Bezig met column voor Winmag over geolocation – http://bkite.com/06jfl” was één van mijn tweets (bericht op Twitter) op donderdag 9 april. De link verwijst naar een kaart met daarop mijn fysieke locatie: “Ik ben hier.”

De virtuele wereld was lange tijd een droomwereld. Een wereld waar afstanden niet bestaan, een wereld waarin kennis en kennissen met een enkele klik op je beeldscherm staan, een wereld waarin de tastbare wereld zijn relevantie verliest en naar de achtergrond verdwijnt. Maar niets is minder waar; de fysieke wereld is aan een sterke opmars bezig.

We ontmoeten elkaar intensief in de virtuele wereld, op Twitter, LinkedIn, Facebook, talloze weblogs en Hyves, maar ook op heel veel fysieke bijeenkomsten. Om te kletsen, te netwerken en zaken te doen. En dan schudden we elkaar de Poken om elkaar op internet weer op te zoeken.

We worden door games in virtuele werelden gezogen, maar Nintendo scoorde pas weer toen de Japanners de fysieke wereld toevoegden en de Wii introduceerden.

De foto’s van de skivakantie zijn leuk, maar de napret wordt nog leuker als je via internet je routes (inclusief afstanden, snelheden, hoogteverschillen) kunt delen met familie en vrienden.

Fysiek en virtueel blijken een ijzersterk koppel waar prachtige toepassingen ontstaan. Veel mobiele telefoons zijn uitgerust met GPS en kunnen deze locatie koppelen aan foto’s, video’s, berichten en communities (geolocation). Dit biedt kansen voor het ontwikkelen van diensten die inspringen op de locatie van de gebruiker (location based services).

Doet u zaken in de fysieke wereld, onderzoek wat de virtuele wereld u te bieden heeft. Bent u virtueel actief, kijk dan wat er in de fysieke wereld te winnen is. En geef antwoord op de vraag: Wat is uw reactie als de klant zegt: “Ik ben hier”?

Remco Bakker

Zie ook mijn artikel “(kl)ik ben hier, trend: Fysiek en virtueel komen samen” op de website van Syntens.

Ambitie: de modernste bibliotheek ter wereld worden

Alles begon met de ambitie om de modernste bibliotheek ter wereld te worden, wat inspanning vergt van iedereen die werkzaam is bij DOK. Net altijd een stapje verder gaan. Dit past heel erg bij het persoonlijke motto van Eppo van Nispen tot Sevenaer: “To infinity, and beyond.” Afkomstig van de held die veelvuldig in zijn werkkamer voorkomt: Buzz Lightyear uit de film Toy Story.

Buzz Lightyear

There are no rules, in 2050 is alles anders

Er zijn geen regels, letterlijk, bij DOK vind je geen verbodsbordjes. Maar vooral figuurlijk zijn er geen regels. DOK heeft de ogen gericht op 2050 en in 2050 is alles anders. Dus als in 2050 alles anders is, betekent dit voor het heden dat alles ter discussie kan staan. Er zijn geen heilige huisjes. In 2050 zijn er wellicht helemaal geen boeken meer. Een bibliotheek zonder boeken, het kán, volgens DOK.

Tegelijkertijd inspireren trends tot experimenteren met nieuwe technologie. Zo introduceerde DOK in 2006 de downloadzuil ‘Tank U‘ waarmee je je mobiele telefoon kan ‘opladen’ met inspiratie en is DOK een voorloper op het toegang bieden tot games, met de game flightcase.

Altijd op zoek naar “the fat man”, de wow-factor

In alles wat DOK doet is het op zoek naar “the fat man”. Eppo van Nispen tot Sevenaer liet me onderstaand filmpje zien.

Het publiek is vanaf het begin enthousiast, want de basis is goed. De dans is goed uitgevoerd en de muziek is tijdloos. Maar dan… betreedt ‘the fat man’ het podium en gaat het publiek pas echt uit zijn dak. De jury geeft precies het gevoel bij het publiek weer: “We weren’t expacting that.” en “It’s realy unexpecting. It’s full of suprises. It’s incredibly entertaining and the crowd loved it. Briljant.”

De kern is goed, maar het is ‘the fat man’ steelt de show. Hij is het die de mensen raakt. DOK is continu en bij alles wat ze doen op zoek naar ‘the fat man’: “Wat raakt in onze dienstverlening de mensen écht?”

De wow-factor

Dit wordt in de literatuur ook wel omschreven als de ‘wow’-factor. Het zijn de eigenschappen van een product of dienst die de klant niet verwacht, maar enorme toegevoegde waarde hebben. “It’s realy unexpecting. It’s full of suprises. It’s incredibly entertaining and the crowd loved it. Briljant.”

Remco Bakker

De ondernemer als belangrijkste aanjager

Verandering in de organisatie vergt vaak allereerst een verandering in het denken van de ondernemer. Binnen het MKB drukt de directeur – vaak ook eigenaar – een nadrukkelijke stempel op de organisatie. Verandering is slechts mogelijk als de ondernemer overtuigd is van de noodzaak. Maar eenmaal overtuigd is de ondernemer de belangrijkste aanjager van veranderingsprocessen.

Verandering in het denken van de ondernemer is een psychologisch proces. Mogelijke weerstanden bij een ondernemer zijn: conventionele denkpatronen, bezorgdheid om de organisatie, individueel belang, persoonlijke integriteit en onzekerheid.

Psychologische factoren voor individuele weerstand tegen verandering

Conventionele denkpatronen

Verandering of innovatie druist vaak in tegen bestaande opvattingen over de manier van werken in de markt, de manier van het organiseren van interne processen en de stijl van leiderschap. Bestaande ideeën, die vroeger tot succes leidden, moeten worden vervangen door nieuwe ideeën. Het doorbreken van deze bestaande denkkaders is echter een moeizaam proces en daarmee een grote barrière in de verandering van het denken van de ondernemer.

Bezorgdheid om de organisatie

De ondernemer is in dit geval niet overtuigd dat de innovatie leidt tot meer succes en maakt zich zelfs zorgen of de nieuwe ideeën niet schadelijk zijn voor de prestaties van de organisatie. Deze bezorgdheid zou het gevolg kunnen zijn van een focus op de korte termijn, omdat innovatie op korte termijn investeringen vraagt die zich niet direct uitbetaalt.

Individueel belang

Kan zeker een grote factor zijn bij organisatieveranderingen, maar lijkt voor een ondernemer minder relevant, omdat de bestaande positie binnen het bedrijf, status, autoriteit en beloning bij de ondernemer niet het geding is.

Persoonlijke integriteit

Verandering, een nieuwe weg, is een mogelijke aantasting van de persoonlijke integriteit. De verandering kan worden gezien als kritiek op het beleid van de afgelopen jaren en kan het zelfbeeld schaden. Het vormt daarmee een grote barrière.

Onzekerheid

Mensen houden in het algemeen van een stabiele zekere omgeving. Het is een algemene weerstand tegen verandering: “we know what we have, but do not know what we get”.

Van ondernemer naar organisatie

In deel 2 van deze serie ga ik in op veranderingen in de organisatie, te beginnen met een overzicht van zeven succesfactoren.

Bronnen

Bakker, R. (2005). Innoveren Door Open Ogen. Afstudeerrapport Industrieel Ontwerpen TU Delft.

Holt, K. (2004). Market Oriented Product Innovation. A Key to Survival in the Third Millennium. Boston: Kluwer Academic Publishers.

Remco Bakker

Dit citaat stond 7 april op de Coachingskalender 2009. Het werd geïllustreerd met de geschiedenis van de inefficiënte QWERTY-indeling van toetsenborden, waar we al 136 jaar mee opgescheept zitten. Er zijn veel efficiëntere indelingen van het toetsenbord bedacht, met tot zelfs 70 procent minder bewegingen, maar nog altijd type ik op een QWERTY. Uit de Coachingskalender 2009:

“De qwerty-metafoor illustreert wat vaak het probleem is van innovatie. Iets nieuws bedenken lukt wel. Aan ideeën geen gebrek. Maar vervolgens zijn er allerlei redenen om niets te veranderen en alles bij het oude te laten. Goede ideeën hebben het per definitie moeilijk.

Dus laat brainstormsessies maar achterwege. Begrijp waar de weerstand zit, en de rest komt vanzelf!”

Start van de serie: Succesfactoren bij verandering en innovatie

Dit deed me denken aan mijn afstudeeronderzoek voor de studie Industrieel Ontwerpen. Ik onderzocht hoe de marktoriëntatie van ondernemers in de ideegeneratie- en conceptontwikkelingsfase van een innovatieproces kan worden vergroot.

In een van de hoofdstukken heb ik een overzicht gemaakt van barrières en aanjagers van verandering.In een serie blogposts belicht ik de komende weken deze aspecten om toe te lichten waar de weerstand zit, dan komt de rest vanzelf. Het begrijpen van weerstanden zijn daarmee succesfactoren geworden.

Change (bron: surface to air, Flickr)

Opzet van de serie: Succesfactoren bij verandering en innovatie

Deel 1: Verandering in het denken van de ondernemer

Deel 2: Verandering in de organisatie: zeven succesfactoren

Deel 3: Succesfactor 1: Cultuur

Deel 4: Succesfactor 2: Leiderschap

Deel 5: Succesfactor 3: Mensen

Deel 6: Succesfactor 4: Visie

Deel 7: Succesfactor 5: Middelen

Deel 8: Succesfactor 6: Systemen

Deel 9: Succesfactor 7: Structuur

Deze delen zullen de komende weken verschijnen op www.nieuwww.nl

Parabel van de egel en de vos

Jim Collins deed onderzoek naar de overeenkomsten van echt succesvolle ondernemingen en beschreef zijn conclusies in het boek ‘Good to Great‘. Eén van de overeenkomsten tussen de ‘great companies’ is het egelprincipe. Dit principe vind zijn oorsprong in een essay van Isaiah Berlin, waarin hij de wereld opdeelt in egels en vossen: “The fox knows many things, but the hedgehog knows one big thing.”

Egel

“The fox is a cunning creature, able to devise a myriad of complex strategies for sneak attacks upon the hedgehog. Day in and day out, the fox circles around the hedgehog’s den, waiting for the perfect moment to pounce. Fast, sleek, beautiful, fleet of foot, and craftly – the fox looks like the sure winner. The hedgehog, on the other hand is a dowdier creature, looking like a genetic mix-up between a porcupine and a small armadillo. He waddles along, going about his simple day, searching for lunch and taking care of his home.

The fox waits in his cunning silence at the juncture in the trail. The hedgehog, minding his own business, wanders right into the path of the fox. “Aha, I’ve got you now!” thinks the fox. He leaps out, bounding across the ground, lightning fast. The little hedgehog, sensing danger, looks up and thinks, “Here we go again. Will he ever learn?” Rolling up into a perfect little ball, the hedgehog becomes a sphere of sharp spikes, pointing outward in all directions. The fox, bounding toward his prey, sees the hedgehog defense and calls off the attack. Retreating back to the forest, the fox begins to calculate a new line of attack. Each day, some version of this battle between the hedgehog and the fox takes place, and despite the greater cunning of the fox, the hedgehog always wins.”

Bron: Collins, Jim (2001). Good to Great. New York, Harper Business, p. 90-91

Het egelprincipe

Uit het onderzoek van Collins bleek dat ‘great companies’ eigenlijk egels zijn – simpel en een beetje sjofel, die één ding erg zeker weten en daarbij blijven. De bedrijven uit de controlegroep (de minder succesvolle bedrijven) lijken meer op vossen – snel, mooi en geslepen, die heel veel dingen weten maar die deze niet integreren tot één geheel.

De kern van het Egelprincipe is waarin een organisatie de allerbeste zou kunnen worden en, net zo belangrijk, waarin ze niet de beste kan worden. Het gaat niet om wat een organisatie zou willen. Het Egelprincipe is niet een doel, een strategie of een intentie; het is een inzicht.

Het principe bestaat uit het overlappende deel van de volgende drie delen:

1. TALENT: Waarin ben je de allerbeste? Dit is meer dan een kerncompetentie. Een competentie bezitten betekent nog niet de capaciteit om de allerbeste te worden. Het omgekeerde geldt ook: er zijn zaken waarin je de beste kunt zijn, maar waarin je nog niet competent bent.
2. ECONOMIE: Op welke brandstof loopt jouw economische motor? Ga op zoek naar die ene standaardrekeneenheid die de brandstof is voor de economische motor (‘winst per x’ of ‘geldstroom per x’) zodat inzicht in de economie ontstaan.
3. PASSIE: Wat roept je hartstocht op?

Het egelprincipe

De kracht van het egelprincipe

Het egelprincipe is de essentie van je bedrijf en daarmee een leidraad voor belangrijke keuzes. Het helpt je een beter en sneller antwoord te geven op vragen als:

• Op welke markt richten we ons?
• Op welke kansrijke ontwikkelingen moeten we inspringen en welke laten we links liggen?
• Welke producten en diensten moeten we ontwikkelen?
• Met welke partners gaan we in zee?
• Welke vaardigheden moeten we ontwikkelen?
• Welke technologie en kennis moeten we vergaren of ontwikkelen?

Het ontdekken van de essentie van jouw bedrijf

Het definiëren van het egelprincipe van jouw bedrijf is niet een kwestie van een uurtje buffelen. De bedrijven die Collins onderzocht hadden er gemiddeld vier jaar voor nodig om hun egelprincipe helemaal scherp te krijgen. Collins stelt dat het ontwikkelen van het egelprincipe een continu proces is dat begint met het stellen van vragen. Waarin ben je de allerbeste? Op welke brandstof loopt jouw economische motor? En wat roept je hartstocht op? Discussieer hierover om tot scherpere antwoorden te komen en pas de antwoorden toe. Neem beslissingen op basis van het egelprincipe en evalueer de resultaten van die beslissingen om je egelprincipe aan te scherpen.

Ook op zoek naar de essentie van succes? Neem contact op met mij of met één van mijn Syntens collega’s.

Conclusie: interessant wetenschappelijk onderzoek, maar (nog) te weinig aandacht voor kennisoverdracht naar de gamesindustrie.

Het onderzoek: menselijke karakters en games besturen met je hersenen

Het wetenschappelijk onderzoek dat binnen GATE wordt uitgevoerd is veelbelovend. Zo wordt onderzoek gedaan naar manieren om geautomatiseerd (en dus goedkoper) virtuele werelden te bouwen. En onderzoek naar virtuele karakters probeert het gedrag en de communicatie van deze virtuele mensen zoveel mogelijk op echte mensen te laten lijken. Ander onderzoek kijkt naar mogelijkheden om de hersenen als intuïtieve aansturing van games te gebruiken, zodat de capaciteit van de hersenen (bijna) volledig naar de te trainen taak kan uitgaan in plaats van het begrijpen van al die knopjes. En minder technisch, maar absoluut niet minder relevant is het onderzoek in hoeverre games en simulaties gebruikt kunnen worden om vaardigheden te trainen.

De status van alle onderzoeksprojecten staat in de factsheet (pdf) op de website van GATE.

Pilotprojecten: niet het neusje van de zalm, maar gericht op awareness

Drie pilotprojecten passeerden de revue, in drie deelgebieden: gezondheidszorg, veiligheid en educatie. Wie enorm enerverende innovatieve project verwachtte (zoals ik) kwam bedrogen uit. De Scottie van Waag Society is innovatief, maar kenden we al van voor GATE. En games voor burgemeesters om hen te trainen in crisismanagementtraining en voor scholieren om hen te de beginselen van Newton bij te brengen vind ik, hoe leuk de games ook zijn, niet vallen onder het kopje ‘innovative games’ waarmee GATE zich profileert.

Scottie van Waag Society

De pitolprojecten zijn dan ook bedoeld voor het creëren van awareness. Helaas gingen de presentaties op dat aspect niet in.

De toekomst van serious gaming

Echt interessant was de laatste presentatie van William Swartout, director of technology van het Institute for Creative Technologies in California. Hij ging in op het verhogen van de effectiviteit van serious gaming en vervolgens op nieuwe technologieën.

Verhogen van de effectiviteit van games

Serious games worden pas werkelijk effectief als we ze serieus ontwikkelen. Dus niet het ontwikkelen van een serious game op basis van een bestaand entertainmentspel (zoals Marine Doom) of een serious game ook inzetten voor een ander doel (zoals America’s Army: bedoeld als wervingsspel werd het ook een trainingsspel). Maar vanaf het allereerste begin serieus met de leerdoelen aan de slag:

1. Begrijp ten volle het domein waarvoor de game ontwikkeld wordt.
2. Stel de leerdoelen vast op basis van de kennis uit stap 1.
3. Ontwerp de game rond de leerdoelen (die vormen dus de basis!).
4. Biedt (virtuele) begeleiding en coaching aan tijdens het leerproces.

Nieuwe technologieën voor serious gaming

Swartout schetst zijn visie over het toekomstige virtuele karakter: “almost human”. Dat betekent dat deze “mens”…

• …niet handelt volgens scripts (als dit gebeurt… dan doe dit…)
• …inspeelt op de omgeving waarin het karakter zich bevindt.
• …emoties begrijpt en kan deze ook uiten.
• …communiceert in woord en gebaar (tachtig procent van communicatie is non-verbaal).
• …verschillende rollen kan spelen.

Het Institute for Creative Technologies van Swarout voert onderzoek uit om tot deze virtuele mens te komen. Hij toont ons video’s van een trainingsmodule waarin militairen training krijgen in het voeren van bilaterale onderhandelingen. De militair voert een onderhandeling met twee virtuele karakters. En dan niet met toetsenborden, maar gewoon staand en sprekend voor een levensgrootte projectie.

Onderhandelen met een virtueel karakter in Elect Bilat

Ook is het instituut bezig met onderzoek naar het herkennen van de ‘tone of voice’ van gesproken tekst (is het een vraag, een commando of juist sarcastisch?) en gezichtsuitdrukkingen en doen ze onderzoek naar manieren om een virtueel karakter er echt uit te laten zien. Al eerder schreef ik hierover: Meet Emily.

Kennisuitwisseling tussen onderzoeksinstellingen en industrie komt

Baanbrekend onderzoek, ook in Nederland, maar de schakel naar de gamesindustrie, de toepassers, is nog niet gevonden. Daarvoor waren de presentaties misschien ook te kort. De ‘knowledge transfer projects‘ moeten de missende schakel gaan vormen. De komende maanden moeten deze projecten gevormd worden. Over een jaar zullen we tijdens het volgende symposium horen hoe het ervoor staat.

Door mijn goede ervaringen met Twitter heb ik vorige week besloten een experiment te starten met Yammer, een ‘Twitter’ voor intern gebruik. Hieronder een korte introductie over wat Yammer is en en handleiding hoe je het gebruikt.

Introductie: Wat is Yammer?

Yammer is een middel om te communiceren, kennis te delen en van elkaar op de hoogte te blijven door het uitwisselen van korte berichten. Deze berichten komen in een berichtenlijst die alleen toegankelijk is voor mensen binnen het netwerk (bijvoorbeeld iedereen met een ..@syntens.nl e-mailadres).

Berichten sturen met Yammer

Yammer draait om korte tekstberichten. Een bericht verzenden is niets anders dan (na inloggen op www.yammer.com) een bericht typen in het tekstvak en op ‘Update’ klikken.

Tekstvak voor het typen van een bericht

Een Yammer-bericht ziet er dan als volgt uit:

Bericht in Yammer

Noah heeft in dit voorbeeld een bericht gestuurd. In dit geval in antwoord op een eerder bericht van Keith. Noah heeft naast gewone tekst een link opgenomen, en een ‘tag’ (zie hieronder voor meer informatie over tags). Door op ‘reply’ te klikken kan de lezer op zijn beurt dit bericht beantwoorden. Door op het groengekleurde ‘in reply to’ te klikken zie je de berichten uit de conversatie, de ‘thread’.

Standaard heeft een bericht geen specifieke ontvanger. Om een bericht aan een persoon te sturen begin je het bericht met ‘@’ gevolgd door de gebruikersnaam, bijvoorbeeld ‘@remco-bakker’. Om een bericht aan een groep te sturen begin je het bericht met ‘to:’ gevolgd door de groepsnaam, bijvoorbeeld ‘to:creatieveindustrie’.

Naast tekst kan een bericht ook een bijlage bevatten, bijvoorbeeld een foto of pdf-bestand. Klik op ‘Attach file’ om een bijlage aan het bericht toe te voegen.

Volgen van personen, trefwoorden en groepen met Yammer

De berichten in Yammer komen onder elkaar te staan, de meest recente bovenaan. Op een gegeven moment is het niet meer mogelijk alle berichten van alle personen te volgen. Yammer kent daarom filters die je instelt door personen, trefwoorden of groepen te volgen. Met deze filters kun je je eigen berichtenstroom samenstellen.

Personen volgen

Door specifieke personen te volgen filter je hun berichten uit de massa. Je kunt bijvoorbeeld teamgenoten, collega’s op dezelfde vestiging, collega’s uit een project of mensen met een interessante visie volgen. Om personen te volgens klik je in het menu op ‘Members’, vervolgens op de foto van de persoon die je wilt volgen en op de ‘Follow’-button.

Trefwoorden volgen

Als je een trefwoord, een ‘tag’, volgt krijg je alle berichten die de tag bevatten in je berichtenstroom. Tags kunnen voor van alles gebruikt worden, van #borrel tot #beoordeling. In de berichten worden tags blauw weergegeven. Klik erop om op de tagpagina te komen. Klik nu op de ‘Follow’-button om de berichten met die tag te volgen.

Tag, voorgegaand door een #

Groepen volgen

Groepen zijn groepen van mensen. Deze groepen kunnen openbaar zijn (maar alleen binnen het netwerk) of privé, alleen met een uitnodiging kun je dan lid worden van de groep. Berichten aan die groep zijn dan niet voor anderen zichtbaar. Als lid van een groep krijg je alle berichten die aan de groep gericht zijn in je berichtenoverzicht.

Feeds in Yammer

Met Yammer volg je berichten van anderen in het netwerk. Die berichten komen in een berichtenstroom, ‘feed’ genaamd. Standaard kent Yammer vier feeds.

Feeds in Yammer

• My Feed: dit zijn de berichten van mensen, groepen en tags die je volgt.
• Received: dit zijn berichten die aan jou gestuurd zijn.
• Sent: dit zijn de berichten die je zelf gestuurd hebt.
• All: dit zijn alle berichten (behalve de berichten binnen een private groep).

Zoeken in Yammer

Eén van de grote voordelen van Yammer ten opzichte van e-mail en instant messaging (zoals MSN) is dat berichten voor iedereen toegankelijk en doorzoekbaar zijn. Kennis blijft dus beschikbaar. Zoeken werkt via het zoekvenster. Bij het intypen verschijnen onder het zoekveld suggesties (namen, groepen, tags).

Zoekvenster in Yammer

Handleiding: aan de slag met Yammer

De eerste Yammerstappen zijn zeer eenvoudig. Deze stappen gelden zowel voor het creëren van een nieuw netwerk als voor het aanmelden bij een netwerk.

1. Ga naar www.yammer.com, vul je zakelijke e-mailadres in en klik op ‘Join’.
2. Klik op de link in de toegestuurde e-mail om de aanmelding te bevestigen (Niet gekregen? Check je spamfilter).
3. Download eventueel de Yammersoftware om vanaf je desktop te Yammeren (i.p.v. via de website) en meldingen te ontvangen van nieuwe berichten.
4. Vul je profiel in (klik op ‘Settings’ en wijzig de e-mailinstellingen (klik op ‘Email’), waarmee je bepaald wanneer je een melding via e-mail wilt ontvangen.

Aanmelden bij Yammer

Verder lezen en kijken

De introductiefilm van Yammer

De How-To-Guide van Yammer

Internet communicatiebureau Rhinofly gebruikt Yammer sinds oktober 2008 met een kleine 40 man en schreven een uitgebreide case over hun ervaringen.

Kies een niche en werk samen

De dag begon met een inspirerend verhaal van Durk Jan de Bruin, oprichter en verkoper van Startpagina.nl en oprichter van Mijn Winkel. Hij leidt ons door het (deels) fictieve verhaal van zijn broer die een onderdelenzaak heeft en online stofzuigerzakken gaat verkopen. Kern van de boodschap: kies een niche en bijbehorende domeinnaam, zorg dat je de beste wordt en koop slim in. Alle diensten die je als webwinkelier nodig hebt, van webshop tot betaling en verzending van pakketten, zijn aan elkaar te koppelen.

De Bruin inspireert de zaal om aan de slag te gaan met de opmerking dat vele miljoenenbedrijven zijn ontstaan op de zolderkamer, zoals Coolblue (bekend van o.a. PDAshop), Startpagina en Marktplaats. Een lonkend perspectief natuurlijk, maar dat miljoenen zolderkamerinitiatieven op zolder liggen te verstoffen wordt er nooit bij verteld.

Site conversie: usibility is niet meer genoeg

Ronald Verschueren (Netmarketing) hield een pragmatisch verhaal over het verdubbelen van de site conversie. De tips van Verschueren:

• Conversie: inspringen op behoefte van de doelgroep en het sturen van hun gedrag. Zorg ervoor dat het gedrag dat je verwacht voorspelbaar (zelfde als op andere sites) en consistent is.
• Usibility is niet genoeg. Ontwerpen voor conversie gaat over overtuiging, emotie en vertrouwen.
• Er zijn zes methoden om te verleiden (van Robert Cialdini):

1. Wederkerigheid: voor wat hoort wat
2. Commitment en consistentie: bijvoorbeeld “Ja”-tje genereren: “Wilt u ook het beste voor uw kind?” Webmarketeers kunnen erg veel leren van direct marketing, waar ze deze techniek tot in de puntjes beheersen.
3. Sociale bevestiging: verwijs naar wat anderen deden
4. Sympathie: gebruik bijvoorbeeld aansprekende figuren
5. Autoriteit: gebruik experts. succesvolle ondernemers, klantbeoordelingen, etc.
6. Schaarste: geldig tot…, nog x aantal in voorraad, etc.

• Uiteindelijk gaat het allemaal om vertrouwen, dat is de basis van succes. Verschueren illustreert dit treffend met de website van Icesave.

Homepaga van Icesave

17 manieren om de site conversie te verdubbelen

Ook Frans Appels van Netprofiler verleidde de bezoekers met conversieverdubbeling. Zijn 17 praktische tips:

Meet je succes

1. Implementeer goede webstatistieken
2. Definieer en meet conversie in detail
3. Analyseer en verbeter
4. Vraag feedback
5. Test

Maak een topsite

6. Onderzoek de gebruiksvriendelijkheid
7. Wek vertrouwen
8. Biedt goede vindmogelijkheden
9. Zorg voor goede landingspagina’s
10. Gebruik reviews
11. Geef een duidelijke call-to-action
12. Gebruik simpele formulieren

Genereer traffic

13. Sta hoog in Google organisch
14. Gebruik Google Adwords
15. E-mail je klanten regelmatig

Take action

16. Wees klantvriendelijk
17. Ontwikkel uzelf

En tot slot, de 18e tip: Take massive action!

Hoe zit het met conversie van de stands?

Zo inspirerend als de presentaties zijn, zo saai zijn de stands: posters, folders, pennen, snoepjes, statafels. Met al die marketeers in de hal had het zo leuk kunnen zijn. Maar misschien is de saaie traditionele stand wel de stand met de hoogste conversie?

Video en webradio

Bekijk presentaties tijdens de Webwinkel Vakdagen.

Beluister webradio van de Webwinkel Vakdagen