Eerder schreef al over 131 dagen Yammer bij Syntens. Inhoudelijk is het gebruik niet zoveel gewijzigd: we delen onze kennis, wisselen goede ideeën uit, delen lief en leed en vooral: we netwerken om ondernemers in contact te brengen met andere ondernemers, kennisinstellingen en commerciële bedrijven (zogenaamde kennisleveranciers).

Statistieken van ons Yammer gebruik

Inhoudelijk is er niet zoveel veranderd, maar de getallen zijn wel veranderd:

313 medewerkers hebben een account

er zijn 26 groepen aangemaakt, de één actiever dan de ander

er zijn in totaal 14.554 berichten geplaatst, gemiddeld een kleine 20 per dag

Groei aantal deelnemers

Ik heb de groei van het aantal accounts eens in een grafiek gezet.

Groei aantal accounts Yammer

Je ziet twee keer een groeispurt in het aantal accounts. In de maanden na de start nam het aantal account flink toe. Sindsdien ontwikkelde Yammer zich gestaag. Tot het najaar van 2011. Een mogelijke verklaring is de reorganisatie en bijbehorende onderzekerheid binnen Syntens. Yammer is een plek waar medewerkers informatie en ervaringen met elkaar delen, iets wat in onzekere tijden belangrijk is.

Hoe actief zijn gebruikers?

In de tweede grafiek staat het aantal berichten per gebruiker. De topgebruiker heeft 1943 berichten geplaatst. Er is een kleine groep medewerkers echt actief op Yammer, veel medewerkers zijn matig tot redelijk actief en een hele grote groep plaats nauwelijks of zelfs geen berichten. Maar dit betekent niet dat ze de berichten niet lezen!! Via e-mail kun je heel eenvoudig berichten volgen. De groep spectators is heel groot.

Aantal berichten per gebruiker

Maar is de groep actieve gebruikers groter geworden in de ruim anderhalf jaar na mij vorige inventarisatie? Nauwelijks, is het antwoord. Kijk maar eens naar de volgende grafiek. Hier is de grafiek van juni 2009 overheen gelegd. De schaal is anders, maar de curve is exact gelijk! Er is nog steeds een man of 25 erg actief en een man of 25 redelijk actief.

De 25 meest actieve gebruikers genereerden tot op heden 76 procent van alle berichten (was in juni 2006 86 procent).

De 50 meest actieve gebruikers zorgen voor 89 procent van alle berichten (was 95 procent).

Hoe nu verder? Premium of niet?

Ideaal een gratis internetdienst, zonder ICT-afdeling kun je van start. en het kost niks. Maar voor je het weet wordt het groot en loop je tegen de beperkingen aan.

De gratis versie van Yammer heeft bijvoorbeeld geen adminaccount. Je kunt maar heel beperkt gebruikers verwijderen (als ze bijv. uit dienst gaan). Of je krijgt behoefte om Yammer te integreren in je Sharepoint intranet. Betalen dan maar? Dat is nog niet zo’n eenvoudige vraag, want Yammer kost veel geld (waarmee ik niet zeg dat dit duur is): 5 dollar per gebruiker per maand. Bij ons zou dit dan 1565 dollar per maand zijn, oftewel 18780 dollar per jaar.

Uitkijken naar een goedkoper alternatief? Tja, dat kan, maar al die medewerkers die net een beetje thuis zijn in Yammer dan? Wil je ze weer een nieuwe omgeving aandoen? Voorlopig blijft Syntens de gratis versie gebruiken, want het voldoet nog.

In 2009 staan er 3.600.000 foto’s op Flickr, er komen 3.000.000 tweets per dag op Twitter bij, YouTube verwerkt 36.000 video’s per uur, Hyves heeft in Nederland meer dan 5 miljoen leden… Waar bent u in deze ontwikkelingen? Het online netwerken is een trend die u als ondernemer niet kunt negeren. Pak uw kansen en ga de dialoog aan!

Online netwerken is iets wat mensen bezighoudt: uw huidige en toekomstige klanten bevinden zich op sociale netwerksites, uw relaties en uw medewerkers zijn er actief. En we staan nog maar aan het begin van al deze ontwikkelingen. Stap nu in. Waarom zou u als ondernemer actief worden op sociale netwerksites? Ondernemers die er ervaring mee hebben, noemen de volgende voordelen:

• Je ontmoet er mensen met gedeelde kennis, expertise en interesses
• Je kunt snel informatie uitwisselen en ideeën toetsen
• Je onderhoudt contacten die anders makkelijk zouden verwateren
• Je komt in contact met mensen die op een andere manier lastig te benaderen zijn
• Je blijft op de hoogte van wat er online over je business wordt uitgewisseld en kunt er adequaat op reageren

Stop promotiepraat, start de dialoog

Communiceren op internet is écht communiceren, een dialoog. Bedrijven die alleen zenden (zo veel en zo hard mogelijk hun boodschap verkondigen) leggen het af tegen ondernemers die luisteren naar hun klanten, relaties en personeel en gebruik maken van hun innovatieve ideeën en kennis en van de ideeën van het netwerk van hun netwerk. De belangrijkste lessen om deze dialoog succesvol aan te gaan zijn:

• Het kan de klant niet schelen wat u allemaal te bieden of zeggen hebt. Tenzij u op het juiste moment, de juiste oplossing voor zijn probleem hebt.
• Mensen vertrouwen vooral op het oordeel van andere mensen en niet op de verhalen van bedrijven of organisaties.
• Mond-tot-mondinformatie regeert

Aan de slag!

Online interactie vraagt een doordachte strategie: een visie op uw ambities, uw doelen en de weg daarheen. Maar het is tegelijkertijd een kwestie van doen. Experimenteer en leer. De volgende stappen helpen u op weg.

• Stap 1: Zoek uw klanten, relaties en (toekomstige) medewerkers op het web
• Stap 2: Luister naar uw klanten, relaties en (toekomstige) medewerkers
• Stap 3: Neem hun verhalen serieus en leer ervan
• Stap 4: Ga de dialoog aan
• Stap 5: Breng uw kennis en expertise in, zonder er een promotiepraatje van te maken

Meer weten?

Download het kosteloze Syntens werkboek ‘Ondernemen met sociale netwerken’. Dit boek helpt u stap voor stap op weg om uw strategie op te zetten en de kansen van sociale netwerken te benutten.

Zo begint mijn artikel in Winmag over sociale netwerksites. Lees hier het artikel online.

Open innovatie betekent: “het combineren van interne en externe bronnen voor zowel de ontwikkeling als het op de markt brengen van nieuwe technologieën en producten”

De software kan echter ook in kleinere en/of afgesloten omgevingen worden gebruikt. Denk bijvoorbee aan kennisdeling op een intranet. Wiki’s worden veel als dienst aangeboden (bijvoorbeeld Stikipad), maar je kunt de software ook binnen een netwerk installeren op de server. MediaWiki is de software achter Wikipedia en is als Open Source beschikbaar.

Naast de regelmatige nieuwe berichten en de chronologische volgorde is een kenmerk van weblogs de mogelijkheid om te reageren. Lezers kunnen reageren op het artikel, maar ook op reacties van anderen. Bij populaire weblogs bevat niet alleen het artikel informatie, maar zijn ook de reacties waardevol.

Vaak heeft een weblog een persoonlijk karakter: de geboorte van een kind, een wereldreis, dagelijkse belommeringen. Hoe populair webloggen is, blijkt uit onderstaande figuur van Technorati. Het geeft de stand van zaken weer in april 2007: meer dan 70 miljoen weblogs wereldwijd en elke dag (!) komen daar 120.000 nieuwe bij.

Het succes van weblogs is mede te danken aan het gemak waarmee je een weblog kunt starten. Met WordPress, Blogger of Blog.com heb je binnen enkele minuten een weblog online. Gratis!

De weblog is groot geworden door particulieren die schreven over de dingen die ze meemaakten, maar tegenwoordig worden weblogs ook zakelijk ingezet, als bron van kennis of om met klanten in contact te komen.