• Netwerk alleen in omgevingen waar je je prettig voelt: “Olifanten doen het met olifanten”.
• Wees jezelf, speel geen toneel.
• Netwerken doe je voor de lange termijn, niet om een snelle deal te scoren.
• Je netwerk is belangrijk, het old boys network blijft.
• Wees selectief.
• Netwerken doe je altijd, de hele dag door.
• Zaken doen is gunnen.
• Weet wat je slechte punten zijn en wat je eng vindt.
• Let op details.
• Durf te geven zonder dat je iets terug verlangt.
• Het netwerk achter degene met wie je praat is vaak interessanter dan die ene persoon.
• Mensen worden getriggerd door de help-vraag te stellen.
• Praat weinig over jezelf.
• Contacten helpen je aan contracten.
• Onderhoud je netwerk.
• Wees authentiek.
• Je kan nog zo goed netwerken, zonder goed product is het zinloos.
• Zorg voor een goede elevator pitch.
• Ken de slimme technieken.
• Wees alert, en…
• Gewoon doen!

In 2009 staan er 3.600.000 foto’s op Flickr, er komen 3.000.000 tweets per dag op Twitter bij, YouTube verwerkt 36.000 video’s per uur, Hyves heeft in Nederland meer dan 5 miljoen leden… Waar bent u in deze ontwikkelingen? Het online netwerken is een trend die u als ondernemer niet kunt negeren. Pak uw kansen en ga de dialoog aan!

Online netwerken is iets wat mensen bezighoudt: uw huidige en toekomstige klanten bevinden zich op sociale netwerksites, uw relaties en uw medewerkers zijn er actief. En we staan nog maar aan het begin van al deze ontwikkelingen. Stap nu in. Waarom zou u als ondernemer actief worden op sociale netwerksites? Ondernemers die er ervaring mee hebben, noemen de volgende voordelen:

• Je ontmoet er mensen met gedeelde kennis, expertise en interesses
• Je kunt snel informatie uitwisselen en ideeën toetsen
• Je onderhoudt contacten die anders makkelijk zouden verwateren
• Je komt in contact met mensen die op een andere manier lastig te benaderen zijn
• Je blijft op de hoogte van wat er online over je business wordt uitgewisseld en kunt er adequaat op reageren

Stop promotiepraat, start de dialoog

Communiceren op internet is écht communiceren, een dialoog. Bedrijven die alleen zenden (zo veel en zo hard mogelijk hun boodschap verkondigen) leggen het af tegen ondernemers die luisteren naar hun klanten, relaties en personeel en gebruik maken van hun innovatieve ideeën en kennis en van de ideeën van het netwerk van hun netwerk. De belangrijkste lessen om deze dialoog succesvol aan te gaan zijn:

• Het kan de klant niet schelen wat u allemaal te bieden of zeggen hebt. Tenzij u op het juiste moment, de juiste oplossing voor zijn probleem hebt.
• Mensen vertrouwen vooral op het oordeel van andere mensen en niet op de verhalen van bedrijven of organisaties.
• Mond-tot-mondinformatie regeert

Aan de slag!

Online interactie vraagt een doordachte strategie: een visie op uw ambities, uw doelen en de weg daarheen. Maar het is tegelijkertijd een kwestie van doen. Experimenteer en leer. De volgende stappen helpen u op weg.

• Stap 1: Zoek uw klanten, relaties en (toekomstige) medewerkers op het web
• Stap 2: Luister naar uw klanten, relaties en (toekomstige) medewerkers
• Stap 3: Neem hun verhalen serieus en leer ervan
• Stap 4: Ga de dialoog aan
• Stap 5: Breng uw kennis en expertise in, zonder er een promotiepraatje van te maken

Meer weten?

Download het kosteloze Syntens werkboek ‘Ondernemen met sociale netwerken’. Dit boek helpt u stap voor stap op weg om uw strategie op te zetten en de kansen van sociale netwerken te benutten.

Voor het werkboek, dat dit najaar zal verschijnen, zijn we nog op zoek naar goede MKB praktijkvoorbeelden:

1. Een bedrijf dat op het eerste gezicht niet uniek lijkt, maar waar de mensen het verschil maken door kennis/kunde.
2. Een ondernemer die zelf minder vaardig was in communicatie (sociale vaardigheden, taalvaardigheden en digivaardigheden) en hiervoor een cursus heeft gevolgd of personeel of externe voor heeft ingeschakeld.
3. Een bedrijf dat meeluistert met en deelneemt aan gesprekken die klanten op internet over het bedrijf voeren.
4. Een bedrijf dat gebruik maakt van de online mogelijkheden van mond-tot-mond reclame
5. Een bedrijf dat via internet schakels in de keten overslaat en rechtsstreeks met de eidngebruiker in contact komt.
6. Een bedrijf dat internationaal actief is op sociale netwerken.
7. Een bedrijf dat zeer vooruitstrevend is en op innovatieve wijze gebruik maakt van cloud computing, intellectueel eigendom (creative commons) of machine-to-machine communicatie.

Stuur je input naar remco.bakker [[[at]]] syntens.nl

Dankjewel voor het meedenken.

“Bezig met column voor Winmag over geolocation – http://bkite.com/06jfl” was één van mijn tweets (bericht op Twitter) op donderdag 9 april. De link verwijst naar een kaart met daarop mijn fysieke locatie: “Ik ben hier.”

De virtuele wereld was lange tijd een droomwereld. Een wereld waar afstanden niet bestaan, een wereld waarin kennis en kennissen met een enkele klik op je beeldscherm staan, een wereld waarin de tastbare wereld zijn relevantie verliest en naar de achtergrond verdwijnt. Maar niets is minder waar; de fysieke wereld is aan een sterke opmars bezig.

We ontmoeten elkaar intensief in de virtuele wereld, op Twitter, LinkedIn, Facebook, talloze weblogs en Hyves, maar ook op heel veel fysieke bijeenkomsten. Om te kletsen, te netwerken en zaken te doen. En dan schudden we elkaar de Poken om elkaar op internet weer op te zoeken.

We worden door games in virtuele werelden gezogen, maar Nintendo scoorde pas weer toen de Japanners de fysieke wereld toevoegden en de Wii introduceerden.

De foto’s van de skivakantie zijn leuk, maar de napret wordt nog leuker als je via internet je routes (inclusief afstanden, snelheden, hoogteverschillen) kunt delen met familie en vrienden.

Fysiek en virtueel blijken een ijzersterk koppel waar prachtige toepassingen ontstaan. Veel mobiele telefoons zijn uitgerust met GPS en kunnen deze locatie koppelen aan foto’s, video’s, berichten en communities (geolocation). Dit biedt kansen voor het ontwikkelen van diensten die inspringen op de locatie van de gebruiker (location based services).

Doet u zaken in de fysieke wereld, onderzoek wat de virtuele wereld u te bieden heeft. Bent u virtueel actief, kijk dan wat er in de fysieke wereld te winnen is. En geef antwoord op de vraag: Wat is uw reactie als de klant zegt: “Ik ben hier”?

Remco Bakker

Zie ook mijn artikel “(kl)ik ben hier, trend: Fysiek en virtueel komen samen” op de website van Syntens.

Gamen is sociaal

Denk je bij een gamer nog aan een eenzame puisterige puber die op de zolderkamer het sociale leven probeert te ontwijken? Vergeet het! Gamen is sociaal! Met Windows 98 kon je al via het netwerk tegen elkaar hartenjagen. Via het web spelen miljoenen mensen met elkaar World of Warcraft of ontmoeten elkaar op gameportals als www.spelpunt.nl. En ook de grote gameconsoles zijn al enkele jaren op de sociale toer. Via het internet kun je tegen elkaar racen, voetballen of vechten.
Het sociale aspect van gamen blijkt ook uit de opkomst van virtuele werelden. En denk dan niet alleen aan Second Life, want er zijn er honderden. Matte Behrmann van de European Game Developers Federation, het overkoepelende orgaan van brancheorganisaties voor game-ontwikkelaars, wees dit voorjaar de Nederlandse gamesindustrie tijdens Free Gaming in Rotterdam daar fijntjes op: “De nabije toekomst is online, in virtuele werelden. Maar als je nu nog wil beginnen met de ontwikkeling van een virtuele wereld dan ben je te laat. Teveel anderen zijn je voor.”

User generated content in games

Consumenten zijn in Web 2.0-land geen willoze speelballen van de media meer. In tegendeel: de consument is ook producent. Zo ook in de gamingwereld. In de jaren negentig maakte ik al mijn eigen DOOM en Supaplex levels. Ook bij de gameconsoles zie je de ‘prosumer’-trend. Sony lanceerde het spel Little Big Planet voor de Playstation 3. Een uitermate aanstekelijk spel waarin je samen kunt spelen en waarin je heel eenvoudig levels kan maken en, uiteraard, kan delen met de Little Big Planet community.

3D internet

Met de Second Life hype ontstonden de ideeën over 3D-internet. Zijn er in de toekomst nog wel webpagina’s of lopen of vliegen we straks met z’n allen door het internet? Het lijkt er wel op. Kijk eens naar het bedrijf RocketOn dat een technologie ontwikkeld om met een avatar over bestaande websites te lopen en met andere bezoekers te communiceren.
Veelbelovend is ook de op Flash gebaseerde Away 3D technologie. Het 3D internet komt zo wel heel erg dichtbij. Vlieg in de browser over de Green Planet of bezoek eens de volgende website (is dit nog een website?): www.aglassandahalffullproductions.com

Web 3.0?

Ontwikkelingen in de gamesindustrie en die op internet ontlopen elkaar nauwelijks. Web 2.0 en gaming blijkt eigenlijk een voor de hand liggende combinatie en vloeien in elkaar over. Of spreken we dan eigenlijk over Web 3.0? Ach, daar mogen de linguïsten over discussiëren. Belangrijker is de vraag…

Wat kun je daar als MKB’er mee?

Games worden steeds vaker ingezet met een doel anders dan entertainment, zoals het trainen van personeel, marketing of het simuleren van processen of innovaties. Deze games worden aangeduid met de term ‘serious games’. Kijk bijvoorbeeld eens op www.sharkworld.nl (projectmanagementgame), www.edugidz.nl (training thuiszorg medewerkers) of www.newzoo.nl (platform dat adverteerders en games bij elkaar brengt).
Serious gaming is echt geen rocket science meer en echt niet alleen betaalbaar voor de Unilevers en Shells, maar ook voor het MKB serious business.

(Dit artikel is een uitgebreide versie van een discussie-artikel in de MKB 2.0 groep op LinkedIn.)

Eind oktober was ik in Den Haag voor het seminar ‘Telecom 2.0’. Bij ‘2.0’ zijn gebruikers geen passieve individuele consumenten, maar leveren samen een actieve bijdrage, denk aan YouTube of Wikipedia. Zo ook deze middag. ‘SMS DHT spatie vraag naar 4414’ stond er uitnodigend op het scherm, om een levendige discussie op gang te brengen. Althans, dat was de bedoeling. De vele opsmuk (camera’s om alles vast te leggen, schitterende locatie, bekende voorzitter, Haagse wethouders) kon niet verhullen dat het seminar in dit opzicht hopeloos faalde. Hans Appel, de eerste spreker van de middag, was nog nauwelijks van wal gestoken of de zaal, voornamelijk gevuld met heren in donker pak, verstuurde de eerste SMS’jes: ‘Appeltje voor de dorst’, ‘Doe rustig aan, let op je hart’. De zeer zeldzame serieuze vraag werd direct uit beeld verdreven door grappig bedoelde berichten en reclame. Zo bleef het eenrichtingsverkeer, niks 2.0.

Diezelfde dag zat ik bij een ondernemer, driehoog in een weinig inspirerend bedrijfspand. Geen enkele opsmuk, maar wel 200.000 mensen die elke dag (!) op zijn site komen. Hij vertelde hoe hij de stap naar het buitenland heeft gemaakt. Hij liet de site niet vertalen door een speciaal bureau, dat daar vier maanden per taal voor nodig zou hebben gehad, maar door zijn gebruikers. Binnen enkele weken stond er een site in het Turks, Engels, Roemeens en Portugees. De kosten: een voor de hele community zichtbaar klopje op de schouder en enkele gratis abonnementen à twee euro per maand.

De inspiratie van een ondernemer, daar kan geen seminar tegenop.

Zo begint mijn artikel in Winmag over sociale netwerksites. Lees hier het artikel online.

Budd Schulberg, schrijver

“The community stagnates without the impulse of the individual. The impulse dies away without the sympathy of the community.”

William James (1842 – 1910), filosoof en psycholoog

Open innovatie betekent: “het combineren van interne en externe bronnen voor zowel de ontwikkeling als het op de markt brengen van nieuwe technologieën en producten”

De filmpjes zijn eenvoudig te integreren op een weblog (zoals hierboven gedemonstreerd), maar ook op ‘gewone’ website, zoals die van het bedrijf Feasible Innovations.

De kracht van YouTube is niet alleen dat iedereen daar kosteloos filmpjes kan plaatsen en bekijken, maar ook dat er automatisch andere filmpjes aanbevolen worden en dat je kunt reageren op een video. Zo wordt het kijken interactief.

Een ander groot voordeel is dat LinkedIn een dashboard vormt van je netwerk. Wijzigingen bij je contactpersonen worden op de overzichtspagina weergegeven.

Proberen is heel eenvoudig: ga naar last.fm, vul je favoriete artiest in en geniet.

Schokkend nieuws op de voorpagina van de Automatisering Gids van 30 juni: “India heeft tekort aan IT’ers”. Het tekort, waarvan ook in China en de Filippijnen de eerste tekenen zichtbaar worden, bedreigt de groei van outsourcing in Azië. Geen nood, dan gaan we toch crowdsourcen.

De klant koopt. Maar hij kan veel meer voor je bedrijf betekenen, want klanten barsten van de innovatieve ideeën waar je met de wildste brainstormsessie niet op komt. Neem het nu zo populaire kitesurfen: plankzeilen met een vlieger. Het waren vooruitstrevende surfers die op het idee kwamen en zelf hun materiaal klusten. Pas later kwamen de bekende surfnamen op het toneel.

Internet is een subliem kanaal om met je klanten in contact te blijven, van simpele poll tot enquête, forum, chat room, company blog, wiki en meer. Er zijn vele inspirerende voorbeelden op internet van bedrijven die hun klanten aansporen met ideeën te komen, zoals Flickr: “We’re betting that as you use Flickr you’ll come up with all sorts of “Ooooh, if only Flickr did that!” or “I can’t believe that they’ve missed this!”. Rather than let all your great ideas go to waste, why not post them here?” Werkt dat? Op het moment van schrijven lopen er 7494 discussies op www.flickr.com/forums/ideas. Vorig jaar hield grootgrutter Albert Heijn de Winkelkampioenschappen. Door op www.ah.nl/winkelkampioenschappen tips te geven voor hun eigen winkel konden klanten een minuut gratis winkelen winnen. Resultaat: meer dan 50.000 reacties.

En waarom zelf een website maken als je doelgroep dat ook kan? Wikipedia is natuurlijk het bekendste voorbeeld. NRC heeft een wikisite over de Europese Grondwet (wethepeople.nrc.nl) en 3voor12 van de VPRO laat de gemeenschap popgeschiedenis schrijven (3voor12wiki.vpro.nl). De massa weet altijd meer dan een redactie en werkt bovendien voor nop.

Een enorm inspirerend voorbeeld is Threadless. Volgens de bedenkers een continue ontwerpwedstrijd, maar in wezen een uitgekiend bedrijfsconcept dat ontwerp en marketing uitbesteed aan de massa. Ontwerpers van over de hele wereld posten hun ontwerp voor een T-shirt , de community (300.000 leden) oordeelt en de beste ontwerpen uitgevoerd en verkocht. Alles via de website. Ook de marketing wordt uitbesteed aan de massa. Een foto van jezelf met t-shirt is één punt waard, goed voor anderhalve dollar korting in de webshop. Een doorlink vanaf je eigen website naar Threadless resulterend in een aankoop levert twee punten op. Perfecte marketing én aanzet tot meer aankopen.

Het concept is simpel, maar o zo geniaal. Klanten ontwerpen de producten en door ze zelf de beste ontwerpen te laten kiezen ben je bovendien verzekerd van een grote markt. Uitbesteding aan mensen die dat voor een prikkie, maar vol enthousiasme doen. De massa als bron van innovatie: crowdsourcing.