• - welke kennis en kennissen mijn collega’s hebben
• - de mooie dingen die mijn collega’s doen bij ondernemers en me daardoor te laten inspireren

Het is begin juni, we zijn 131 dagen verder en er zijn 122 collega’s in meer of mindere mate actief. Tijd voor een update van de stand van zaken.

De start met Yammer

Bij de introductie van Yammer waren een drietal succesfactoren die voor gestage aanwas van deelnemers zorgden:

1. Ik ben begonnen met het uitnodigen van collega’s die op Twitter actief waren, destijds een handvol. De eerste Yammeraars waren een feit.
2. Ik heb in mijn team (van 10 innovatieadviseurs) een presentatie gegeven over Yammer en de verwachtingen die ik had over betere communicatie. Dit resulteerde in het commitment om samen het experiment aan te gaan.
3. Ik heb een introductie en korte handleiding van Yammer geschreven om collega’s op weg te helpen.

Het aantal gebruikers breidde zich sinds die tijd als een olievlek uit.

Het gebruik van Yammer binnen Syntens

Op 3 juni hebben 122 collega’s zich aangemeld bij Yammer. Samen hebben we 3020 berichten gestuurd. Gemiddeld 25 berichten per persoon, maar behoorlijk onevenredig verdeeld, zoals onderstaande grafiek laat zien.

Het gebruik van Yammer, het aantal berichten per gebruiker

Een relatief kleine groep collega’s plaatst dus actief berichten op Yammer. Ik hoor echter van veel collega’s dat ze nauwelijks berichten plaatsen, maar wel actief berichten lezen. Vooral de e-mailfunctie (die automatisch een dagelijks of wekelijkse update stuurt) draagt hieraan bij.

Waarvoor wordt Yammer gebruikt?

Kennis delen

Een belangrijke toepassing is het delen van kennis: over een interessant boek dat je gelezen hebt, over het Havenbedrijf dat een gaaf project is gestart, over een regeling voor microkrediet, over een workshop die je ontwikkeld hebt, over rapporten die je tegenkomt, over een gave presentatie op TED.com, et cetera.

Brainstormen

Yammer blijkt een uitstekende brainstormtool. Door het eenvoudige gebruik en de korte berichten heb je met elkaar binnen no-time een groot aantal ideeën verzameld. Daarvoor hoef je je niet bij elkaar te komen en deelnemers hoeven nauwelijks tijd te investeren.

Delen van lief en leed

Yammer is niet alleen zakelijk, maar ook persoonlijk. Ik leer via Yammer mijn collega’s beter kennen, juist ook omdat ze persoonlijke dingen delen. Dat ze ziek zijn, hun portemonnee of telefoon thuis hebben laten liggen, een enorme achterstand met urenschrijven hebben, dat ze in het weekend lekker erop uit gaan, et cetera.

Netwerken

Voor Syntens is ons netwerk van groot belang om ondernemers de juiste kennis en kennissen aan te dragen. Yammer biedt ons de mogelijkheid om heel laagdrempelig elkaars netwerk te gebruiken. “Wie kent een marketingadviseur die ondernemer X kan helpen bij het opzetten van affiliate marketing?” Of “Welke collega weet veel over nanotechnologie?”

Antwoord op de vraag: “Wat ben ik aan het doen?”

Dit is het uitgangspunt van Yammer, het antwoord op de vraag: “What are you working on?”. Het zorgt ervoor dat ik beter op de hoogte ben van het doen en laten van mijn collega’s. Dit schept niet alleen een persoonlijke band, maar ook een zakelijke. Doordat ik mijn collega’s beter ken, werk ik beter met ze samen, stel ik sneller de juiste vraag aan de juiste persoon en zie ik sneller verbanden tussen ontwikkelingen, kansen en ondernemingen.

Toegevoegde waarde van Yammer

De grote voordelen van Yammer zijn:

• - Yammer verkleint de afstand tussen mij en mijn collega’s enorm
• - Yammer leidt tot onverwachte input, feedback, antwoorden, etc.

Kleinere afstand tussen mij en mijn collega’s

Sinds het gebruik van Yammer heb ik nieuwe collega’s leren kennen en een groot aantal collega’s beter leren kennen. Communiceren is via Yammer zeer laagdrempelig en creëert een groepsgevoel, omdat berichten voor iedereen zichtbaar zijn en iedereen op elkaar kan reageren.

Onverwachte input

De grote kracht van Yammer ten opzicht van e-mail en chat is de onverwachte input. Door simpelweg  te vertellen waar je mee bezig bent, stel je collega’s in de gelegenheid daar waardevolle input op te geven.  Je weet niet wat je niet weet, dus juist die onverwachte maar heel waardevolle  input van collega’s vind ik zo krachtig aan Yammer.

Wat moeten we verbeteren om nog meer uit Yammer te halen?

Yammer heeft binnen Syntens veel toegevoegde waarde. En het leeft, collega’s spreken er in de wandelgangen regelmatig over en dat is een goed teken. We maken echter nog lang niet optimaal gebruik van de mogelijkheden. Wat moeten we nog verbeteren?

• - Beter structureren en filteren van informatie. We maken nog te weinig gebruik van tags en groepen. Daardoor kun je berichten moeilijk naar eigen wens filteren en is de gedeelde kennis ook slecht doorzoekbaar.
• - Integreren van Yammer met het intranet.  Doordat Yammer nu volledig los staat moeten gebruikers zich aanwennen om regelmatig naar de Yammer-website te gaan of de desktopapplicatie te checken. Bovendien moet iedereen zelf een account aanmaken en de software downloaden.

To do: een handleiding Yammer schrijven

Bij de start van mijn Yammer-experiment heb ik een korte introductie en handleiding geschreven. Het is tijd voor de volgende stap: een uitgebreidere handleiding waarin beschreven staat:

• - Hoe je Yammer kunt inzetten in je dagelijks werk
• - Hoe je gebruik maakt van tags (plus een lijst van standaardtags, bijvoorbeeld #strategie, #productontwikkeling, #innovatiemanagement)
• - Hoe je gebruik maakt van groepen (zowel besloten als open)
• - Hoe je je eigen berichtenstroom samenstelt door mensen, tags en groepen te volgen
• - Hoe je kennis kunt zoeken

Werk aan de winkel. Nu snel via Yammer input vragen voor de handleiding.

Zie ook

• Het artikel in Winmag Pro over Twitter en Yammer en over het gebruik van Yammer bij Syntens.
• Mijn eerdere blogpost “Introductie-yammer”

Remco Bakker

UPDATE: lees ook 754 dagen Yammer bij Syntens

“Uit onderzoek blijkt dat veel MKB’ers dit onderwerp wel belangrijk vinden maar vaak nog niet de juiste stappen hebben weten te zetten om hier succesvol mee te zijn. Doormiddel van vier bijeenkomsten waarin voor elke bijeenkomst een real life case van een MKB’er centraal staat worden ondernemers begeleid in het zetten van hun volgende stap. De thema’s zijn:

• Hoe zorg ik dat klanten reclame voor me maken;
• Hoe kan ik klanten inschakelen bij mijn productontwikkeling;
• Hoe kan internet helpen mijn processen efficiënter te maken;
• Hoe optimaliseer ik het online oriëntatieproces van mijn klanten.”

Voor meer informatie zie de website.

“Twitter is a service for friends, family, and co–workers to communicate and stay connected through the exchange of quick, frequent answers to one simple question: what are you doing?”

Op Twitter stelde @DHoogervorst de vragen. Ik, @ariemcio, de antwoorden. Het interview is inmiddels gepubliceerd op Young Marketing.

De filmpjes zijn eenvoudig te integreren op een weblog (zoals hierboven gedemonstreerd), maar ook op ‘gewone’ website, zoals die van het bedrijf Feasible Innovations.

De kracht van YouTube is niet alleen dat iedereen daar kosteloos filmpjes kan plaatsen en bekijken, maar ook dat er automatisch andere filmpjes aanbevolen worden en dat je kunt reageren op een video. Zo wordt het kijken interactief.

Naast de regelmatige nieuwe berichten en de chronologische volgorde is een kenmerk van weblogs de mogelijkheid om te reageren. Lezers kunnen reageren op het artikel, maar ook op reacties van anderen. Bij populaire weblogs bevat niet alleen het artikel informatie, maar zijn ook de reacties waardevol.

Vaak heeft een weblog een persoonlijk karakter: de geboorte van een kind, een wereldreis, dagelijkse belommeringen. Hoe populair webloggen is, blijkt uit onderstaande figuur van Technorati. Het geeft de stand van zaken weer in april 2007: meer dan 70 miljoen weblogs wereldwijd en elke dag (!) komen daar 120.000 nieuwe bij.

Het succes van weblogs is mede te danken aan het gemak waarmee je een weblog kunt starten. Met WordPress, Blogger of Blog.com heb je binnen enkele minuten een weblog online. Gratis!

De weblog is groot geworden door particulieren die schreven over de dingen die ze meemaakten, maar tegenwoordig worden weblogs ook zakelijk ingezet, als bron van kennis of om met klanten in contact te komen.

Interessant ontwikkeling van de laatste tijd is dat alle losse programma’s worden gekopped, zodat een geïntegreerde online kantooromgeving ontstaat.