Onlangs was ik te gast bij de modernste bibliotheek ter wereld: DOK in Delft. Ik maakte kennis met Eppo van Nispen tot Sevenaer, sinds 2005 directeur van DOK, en met zijn missie om van DOK de modernste bibliotheek ter wereld te maken. Of eigenlijk: te blijven, want afgelopen jaar is DOK in Amerikaanse onderzoek inderdaad uitgeroepen tot modernste bibliotheek ter wereld. Het was een fascinerend gesprek. Hieronder mijn visie op de succesfactoren van DOK.

Ambitie: de modernste bibliotheek ter wereld worden

Alles begon met de ambitie om de modernste bibliotheek ter wereld te worden, wat inspanning vergt van iedereen die werkzaam is bij DOK. Net altijd een stapje verder gaan. Dit past heel erg bij het persoonlijke motto van Eppo van Nispen tot Sevenaer: “To infinity, and beyond.” Afkomstig van de held die veelvuldig in zijn werkkamer voorkomt: Buzz Lightyear uit de film Toy Story.

Buzz Lightyear

There are no rules, in 2050 is alles anders

Er zijn geen regels, letterlijk, bij DOK vind je geen verbodsbordjes. Maar vooral figuurlijk zijn er geen regels. DOK heeft de ogen gericht op 2050 en in 2050 is alles anders. Dus als in 2050 alles anders is, betekent dit voor het heden dat alles ter discussie kan staan. Er zijn geen heilige huisjes. In 2050 zijn er wellicht helemaal geen boeken meer. Een bibliotheek zonder boeken, het kán, volgens DOK.

Tegelijkertijd inspireren trends tot experimenteren met nieuwe technologie. Zo introduceerde DOK in 2006 de downloadzuil ‘Tank U‘ waarmee je je mobiele telefoon kan ‘opladen’ met inspiratie en is DOK een voorloper op het toegang bieden tot games, met de game flightcase.

Altijd op zoek naar “the fat man”, de wow-factor

In alles wat DOK doet is het op zoek naar “the fat man”. Eppo van Nispen tot Sevenaer liet me onderstaand filmpje zien.

Het publiek is vanaf het begin enthousiast, want de basis is goed. De dans is goed uitgevoerd en de muziek is tijdloos. Maar dan… betreedt ‘the fat man’ het podium en gaat het publiek pas echt uit zijn dak. De jury geeft precies het gevoel bij het publiek weer: “We weren’t expacting that.” en “It’s realy unexpecting. It’s full of suprises. It’s incredibly entertaining and the crowd loved it. Briljant.”

De kern is goed, maar het is ‘the fat man’ steelt de show. Hij is het die de mensen raakt. DOK is continu en bij alles wat ze doen op zoek naar ‘the fat man’: “Wat raakt in onze dienstverlening de mensen écht?”

De wow-factor

Dit wordt in de literatuur ook wel omschreven als de ‘wow’-factor. Het zijn de eigenschappen van een product of dienst die de klant niet verwacht, maar enorme toegevoegde waarde hebben. “It’s realy unexpecting. It’s full of suprises. It’s incredibly entertaining and the crowd loved it. Briljant.”

Remco Bakker