Ik ben innovatieadviseur bij Syntens. Ik heb meer dan driehonderd collega’s, die rondlopen op 11 vestigingen en bij duizenden ondernemers in zes verschillende sectoren. Geen enkele collega zie ik elke werkdag, geen enkele collega spreek ik elke werkdag. Eigenlijk weet ik veel te weinig welke kennis en kennissen mijn collega’s hebben, wat ze voor mooie dingen doen bij welke innovatieve ondernemers. Natuurlijk, we hebben teamoverleg, ontmoetingen bij de koffieautomaat en tijdens de lunch. Natuurlijk, we hebben e-mail, intranet en telefoon. Maar desondanks heb ik het gevoel dat we zo veel meer kunnen voor het MKB in Nederland.

Door mijn goede ervaringen met Twitter heb ik vorige week besloten een experiment te starten met Yammer, een ‘Twitter’ voor intern gebruik. Hieronder een korte introductie over wat Yammer is en en handleiding hoe je het gebruikt.

Introductie: Wat is Yammer?

Yammer is een middel om te communiceren, kennis te delen en van elkaar op de hoogte te blijven door het uitwisselen van korte berichten. Deze berichten komen in een berichtenlijst die alleen toegankelijk is voor mensen binnen het netwerk (bijvoorbeeld iedereen met een ..@syntens.nl e-mailadres).

Berichten sturen met Yammer

Yammer draait om korte tekstberichten. Een bericht verzenden is niets anders dan (na inloggen op www.yammer.com) een bericht typen in het tekstvak en op ‘Update’ klikken.

Tekstvak voor het typen van een bericht

Een Yammer-bericht ziet er dan als volgt uit:

Bericht in Yammer

Noah heeft in dit voorbeeld een bericht gestuurd. In dit geval in antwoord op een eerder bericht van Keith. Noah heeft naast gewone tekst een link opgenomen, en een ‘tag’ (zie hieronder voor meer informatie over tags). Door op ‘reply’ te klikken kan de lezer op zijn beurt dit bericht beantwoorden. Door op het groengekleurde ‘in reply to’ te klikken zie je de berichten uit de conversatie, de ‘thread’.

Standaard heeft een bericht geen specifieke ontvanger. Om een bericht aan een persoon te sturen begin je het bericht met ‘@’ gevolgd door de gebruikersnaam, bijvoorbeeld ‘@remco-bakker’. Om een bericht aan een groep te sturen begin je het bericht met ‘to:’ gevolgd door de groepsnaam, bijvoorbeeld ‘to:creatieveindustrie’.

Naast tekst kan een bericht ook een bijlage bevatten, bijvoorbeeld een foto of pdf-bestand. Klik op ‘Attach file’ om een bijlage aan het bericht toe te voegen.

Volgen van personen, trefwoorden en groepen met Yammer

De berichten in Yammer komen onder elkaar te staan, de meest recente bovenaan. Op een gegeven moment is het niet meer mogelijk alle berichten van alle personen te volgen. Yammer kent daarom filters die je instelt door personen, trefwoorden of groepen te volgen. Met deze filters kun je je eigen berichtenstroom samenstellen.

Personen volgen

Door specifieke personen te volgen filter je hun berichten uit de massa. Je kunt bijvoorbeeld teamgenoten, collega’s op dezelfde vestiging, collega’s uit een project of mensen met een interessante visie volgen. Om personen te volgens klik je in het menu op ‘Members’, vervolgens op de foto van de persoon die je wilt volgen en op de ‘Follow’-button.

Trefwoorden volgen

Als je een trefwoord, een ‘tag’, volgt krijg je alle berichten die de tag bevatten in je berichtenstroom. Tags kunnen voor van alles gebruikt worden, van #borrel tot #beoordeling. In de berichten worden tags blauw weergegeven. Klik erop om op de tagpagina te komen. Klik nu op de ‘Follow’-button om de berichten met die tag te volgen.

Tag, voorgegaand door een #

Groepen volgen

Groepen zijn groepen van mensen. Deze groepen kunnen openbaar zijn (maar alleen binnen het netwerk) of privé, alleen met een uitnodiging kun je dan lid worden van de groep. Berichten aan die groep zijn dan niet voor anderen zichtbaar. Als lid van een groep krijg je alle berichten die aan de groep gericht zijn in je berichtenoverzicht.

Feeds in Yammer

Met Yammer volg je berichten van anderen in het netwerk. Die berichten komen in een berichtenstroom, ‘feed’ genaamd. Standaard kent Yammer vier feeds.

Feeds in Yammer

• My Feed: dit zijn de berichten van mensen, groepen en tags die je volgt.
• Received: dit zijn berichten die aan jou gestuurd zijn.
• Sent: dit zijn de berichten die je zelf gestuurd hebt.
• All: dit zijn alle berichten (behalve de berichten binnen een private groep).

Zoeken in Yammer

Eén van de grote voordelen van Yammer ten opzichte van e-mail en instant messaging (zoals MSN) is dat berichten voor iedereen toegankelijk en doorzoekbaar zijn. Kennis blijft dus beschikbaar. Zoeken werkt via het zoekvenster. Bij het intypen verschijnen onder het zoekveld suggesties (namen, groepen, tags).

Zoekvenster in Yammer

Handleiding: aan de slag met Yammer

De eerste Yammerstappen zijn zeer eenvoudig. Deze stappen gelden zowel voor het creëren van een nieuw netwerk als voor het aanmelden bij een netwerk.

1. Ga naar www.yammer.com, vul je zakelijke e-mailadres in en klik op ‘Join’.
2. Klik op de link in de toegestuurde e-mail om de aanmelding te bevestigen (Niet gekregen? Check je spamfilter).
3. Download eventueel de Yammersoftware om vanaf je desktop te Yammeren (i.p.v. via de website) en meldingen te ontvangen van nieuwe berichten.
4. Vul je profiel in (klik op ‘Settings’ en wijzig de e-mailinstellingen (klik op ‘Email’), waarmee je bepaald wanneer je een melding via e-mail wilt ontvangen.

Aanmelden bij Yammer

Verder lezen en kijken

De introductiefilm van Yammer

De How-To-Guide van Yammer

Internet communicatiebureau Rhinofly gebruikt Yammer sinds oktober 2008 met een kleine 40 man en schreven een uitgebreide case over hun ervaringen.