Op 28 en 29 januari vonden in de Jaarbeurs Utrecht de Webwinkel Vakdagen plaats. Een bomvolle hal met stands en twee bomvolle sprekersarena’s met een verrassend inhoudelijk programma. Ik liep er rond op donderdag de 29e. Een verslag.
Kies een niche en werk samen
De dag begon met een inspirerend verhaal van Durk Jan de Bruin, oprichter en verkoper van Startpagina.nl en oprichter van Mijn Winkel. Hij leidt ons door het (deels) fictieve verhaal van zijn broer die een onderdelenzaak heeft en online stofzuigerzakken gaat verkopen. Kern van de boodschap: kies een niche en bijbehorende domeinnaam, zorg dat je de beste wordt en koop slim in. Alle diensten die je als webwinkelier nodig hebt, van webshop tot betaling en verzending van pakketten, zijn aan elkaar te koppelen.
De Bruin inspireert de zaal om aan de slag te gaan met de opmerking dat vele miljoenenbedrijven zijn ontstaan op de zolderkamer, zoals Coolblue (bekend van o.a. PDAshop), Startpagina en Marktplaats. Een lonkend perspectief natuurlijk, maar dat miljoenen zolderkamerinitiatieven op zolder liggen te verstoffen wordt er nooit bij verteld.
Site conversie: usibility is niet meer genoeg
Ronald Verschueren (Netmarketing) hield een pragmatisch verhaal over het verdubbelen van de site conversie. De tips van Verschueren:
- Conversie: inspringen op behoefte van de doelgroep en het sturen van hun gedrag. Zorg ervoor dat het gedrag dat je verwacht voorspelbaar (zelfde als op andere sites) en consistent is.
- Usibility is niet genoeg. Ontwerpen voor conversie gaat over overtuiging, emotie en vertrouwen.
- Er zijn zes methoden om te verleiden (van Robert Cialdini):
- Wederkerigheid: voor wat hoort wat
- Commitment en consistentie: bijvoorbeeld “Ja”-tje genereren: “Wilt u ook het beste voor uw kind?” Webmarketeers kunnen erg veel leren van direct marketing, waar ze deze techniek tot in de puntjes beheersen.
- Sociale bevestiging: verwijs naar wat anderen deden
- Sympathie: gebruik bijvoorbeeld aansprekende figuren
- Autoriteit: gebruik experts. succesvolle ondernemers, klantbeoordelingen, etc.
- Schaarste: geldig tot…, nog x aantal in voorraad, etc.
- Uiteindelijk gaat het allemaal om vertrouwen, dat is de basis van succes. Verschueren illustreert dit treffend met de website van Icesave.
Homepaga van Icesave
17 manieren om de site conversie te verdubbelen
Ook Frans Appels van Netprofiler verleidde de bezoekers met conversieverdubbeling. Zijn 17 praktische tips:
Meet je succes
1. Implementeer goede webstatistieken
2. Definieer en meet conversie in detail
3. Analyseer en verbeter
4. Vraag feedback
5. Test
Maak een topsite
6. Onderzoek de gebruiksvriendelijkheid
7. Wek vertrouwen
8. Biedt goede vindmogelijkheden
9. Zorg voor goede landingspagina’s
10. Gebruik reviews
11. Geef een duidelijke call-to-action
12. Gebruik simpele formulieren
Genereer traffic
13. Sta hoog in Google organisch
14. Gebruik Google Adwords
15. E-mail je klanten regelmatig
Take action
16. Wees klantvriendelijk
17. Ontwikkel uzelf
En tot slot, de 18e tip: Take massive action!
Hoe zit het met conversie van de stands?
Zo inspirerend als de presentaties zijn, zo saai zijn de stands: posters, folders, pennen, snoepjes, statafels. Met al die marketeers in de hal had het zo leuk kunnen zijn. Maar misschien is de saaie traditionele stand wel de stand met de hoogste conversie?
Video en webradio
Bekijk presentaties tijdens de Webwinkel Vakdagen.
Beluister webradio van de Webwinkel Vakdagen
