Onderstaande tekst is afkomstig van de website van Bright Alley Knowledge & Learning:

“Multimediale training ‘Klantverantwoord werken’ om KPN-medewerkers bewust te maken van de noodzaak om klantinformatie juist te verwerken met het oog op de klanttevredenheid.

Het programma heeft een spelvorm, gebaseerd op Ganzenbord. De gebruiker wordt voor situaties gesteld die hij in de praktijk tegen kan komen. Hij krijgt diverse klanten aan de telefoon, in audio om de situatie zo levensecht mogelijk te maken, en kiest vervolgens hoe te reageren of te handelen. Als het antwoord goed is, gaat hij een vakje vooruit of slaat zelfs vakjes over.

Af en toe vindt er ineens een rolwisseling plaats: er is een contactmoment waarbij de speler ineens klant is in een vergelijkbare situatie. Op deze manier wordt de speler een spiegel voorgehouden.

Na het spel kan de gebruiker zijn kennis testen over de te volgen procedures. Hij ziet een situatie terug die zich in het spel heeft afgespeeld, en ziet/hoort vooral het effect bij de klant. Het is nu aan de gebruiker om na te gaan wat er in die situaties goed of fout is gedaan bij het invoeren of raadplegen van de klantinformatie in de systemen.”

Training klantverantwoord werken van Bright Alley Knowledge & Learning