Rond de jaarwisseling vinden bij IKEA de testdagen plaats. Op de radio is de spot te horen: “Niet met de deuren slaan, niet met de deuren slaan, niet met de deuren slaan, … Bij IKEA mag je best met de deuren slaan.” Klanten worden uitgenodigd om in de winkel producten te komen testen en nieuwe testmethodes te verzinnen. “Want u bent de echte expert.” IKEA wil met de actie de hoge kwaliteit van de producten over het voetlicht brengen. Maar het is natuurlijk ook een uitstekende manier om mensen naar de winkel te trekken (testen, wie wil dat nu niet?) en te leren van je klanten. Wat vinden zij belangrijk als het om kwaliteit gaat? Hebben ze andere goede ideeën?