Onderstaand artikel is verschenen in de nieuwsbrief van de Stichting MKB en Internet, juli 2007

Hoog, hoger, hoogst! Voor velen één van de belangrijkste doelen, want hoe hoger, hoe meer. Waar het over gaat? Google. Hoe hoger uw webwinkel in de zoekresultaten verschijnt, hoe meer bezoekers u trekt. Niet verwonderlijk dus dat veel internetbureaus zich hebben toegelegd op zoekmachineoptimalisatie en de Adwords van Google flink in trek zijn. Maar bezoekers naar uw website trekken is slechts één stap. Want wat moet u met tientallen, honderden of zelfs miljoenen bezoekers als ze niet bellen of mailen en niets uitgeven? Het gaat niet om meer bezoekers, maar om het transformeren van bezoekers in klanten.

Uw website heeft u immers niet voor niets. U streeft een bepaald doel na, bijvoorbeeld bezoekers informeren, profielen van bezoekers verzamelen, met potentiële klanten in contact komen of uw producten verkopen. De mate waarin u erin slaagt bezoekers zover te krijgen dat ze doen wat u van ze verlangt, heet conversie. U kunt uw succes dus vergroten door meer bezoekers te trekken, maar vooral ook door de conversie te verbeteren.

Neem het verhaal van een succesvolle zelfstandig onderneemster die zich richt op kinderen en hun ouders. Ze had niets te klagen over de omzet en had veel enthousiaste klanten. Toch ging ze met haar website aan de slag; enkele kleine wijzigingen die nauwelijks opvielen. Klein, maar fijn, want het resultaat was overweldigend. De omzet verdrievoudigde!
De sleutel tot dit succes is dat de onderneemster de klant centraal stelde. Ze verplaatste zich in de verschillende bezoekers van haar site en vroeg hen zelf ook naar verbeterpunten. Zo kon ze nog beter op behoeften en verwachtingen aansluiten.

Doelstellingen

Succes begint met het stellen van doelen. Pas als u weet wat u wilt bereiken kunt u uw website zodanig inrichten dat deze doelen ook worden bereikt. Als in contact wilt komen met klanten, zorg er dan voor dat uw telefoonnummer en e-mailadres op elke pagina in het oog springen. Ik weet, het is zeer voor de hand liggend, maar er zijn nog zoveel websites waar het mis gaat. Nog zoveel webshops waar je als potentiële klant moet zoeken naar de knop om het product in je winkelwagentje te krijgen.
Doelstellingen stellen u ook in staat uw succes te meten, als u ze tenminste SMART formuleert. Dat wil zeggen: Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en Tijdgebonden.

Ken uw klant

Het verbeteren van de conversie is een lastig proces. Het schil tussen ‘wel aardig’ en succes hangt immers vaak af van de kleinste details, de puntjes op de i. Inzicht in wie uw klant is en welk gedrag hij vertoont, is essentieel om die puntjes te identificeren. Een hulpmiddel om u in de klant te verplaatsen is het scheppen van enkele fictieve voorbeeldklanten. Bijvoorbeeld: Jeroen Jansen, man, 43, getrouwd, drie kinderen, drukke baan bij een advocatenkantoor, hobby’s zijn tennissen en piano spelen, houd van lekker eten, etc. En nu komt meneer Jansen op uw website, wat gebeurt er? Door zo’n profiel krijgt u veel meer voeling voor uw doelgroep.
Het gedrag van bezoekers kunt u voor een groot deel nagaan met goede webstatistieken. Vooral klikpaden zeggen veel. Het klikpad is de weg die een bezoeker door de website volgt. U ziet niet alleen welke pagina’s worden bezocht en in welke volgorde, maar ook waar bezoekers afhaken; een belangrijk signaal!
Maar het beste inzicht in het gedrag van de bezoeker heeft de bezoeker zelf. Vraag bezoekers eens of ze feedback op uw site willen geven, bijvoorbeeld met een enquête. U boort daarmee een schat aan waardevolle informatie aan. Er waardevol is ook het monitoren van gedrag. Zet eens enkele potentiële klanten achter de computer, laat ze uw website bezoeken en daarbij hardop denken. Observeer zorgvuldig wat ze doen en waarom.

Conclusie

Een succesvolle website trekt niet alleen bezoekers, maar is vooral in staat deze bezoekers tot klanten te transformeren. De sleutel tot succes is kennis van de bezoeker. Het gaat niet om uw bedrijf, uw website of uw producten, maar om optimaal inspelen op de behoeften van de doelgroep.

Kosteloos werkboek

Wilt u het succes van uw website vergroten door strategisch in te spelen op klantbehoeften? Vraag dan kosteloos het werkboek ‘WWW voor het MKB, in 20 stappen naar een succesvolle website’ aan via: www.syntens.nl/werkboeken.
Het staat boordevol tips, praktijkvoorbeelden en biedt u een stappenplan bij het opzetten van een nieuwe website of bij het verbeteren van uw bestaande website.

Advies of klankbord nodig?

Syntens adviseert MKB-ondernemers over de mogelijkheden om meer winst te behalen door samenwerking met inzet van ICT.
Ontdek hoe u ICT efficiënt en slagvaardig in kunt zetten in uw onderneming! De kosten van deze advisering worden betaald door het Ministerie van Economische Zaken.
www.syntens.nl/nederlanddigitaal
————

Bedrijfsinformatie

Naam bedrijf: Syntens, Innovatienetwerk voor ondernemers
Auteur: Remco Bakker
Functie: innovatieadviseur
Bedrijfsactiviteit: innovatieadvies aan het mkb
Website: www.syntens.nl
Korte bedrijfspresentatie:
Syntens zet ondernemers aan tot succesvol innoveren. Daarbij gaat het om vernieuwing van product, dienst, proces of bedrijfsvoering. Syntens laat ondernemers beter, eerder en sneller innoveren door adviezen, workshops en gerichte doorverwijzing naar een netwerk van experts en kennisinstellingen. Zo ontdekken ondernemers onder meer hoe ze ICT slagvaardig in hun onderneming kunnen inzetten.
De -veelal kosteloze- activiteiten worden mogelijk gemaakt door het Ministerie van Economische Zaken.

Over de auteur:
Remco Bakker is innovatieadviseur bij Syntens. Hij adviseert bedrijven in de creatieve industrie over onderwerpen als marketing, strategie, innovatieprocessen en ICT.