Onderstaand artikel is verschenen in BaaZ.nl 02/2007
Voor veel webondernemers is het bezoek aan hun website een ‘blinde vlek’. Zonde, want zo krijgen ze geen inzicht in de wensen van de bezoeker. Met statistiekensoftware komen de bezoekers alsnog in beeld.
Stelt u zich eens voor dat u helemaal bovenin een ivoren toren zit. Ver beneden u werken uw medewerkers hard in de winkel. U zit zo hoog dat u niet ziet hoeveel en welke mensen er in uw winkel komen. U hoort ook niets van uw medewerkers, laat staan van uw klanten. De enige informatie die u bereikt zijn de omzetcijfers; die zijn al tijden bedroevend. U heeft van alles geprobeerd: meer personeel, huis-aan-huis folders, een restyle van de winkel, maar niets helpt. Wat nu?
Juist, de lange trap naar beneden nemen en kijken. Kijken naar de klanten in de winkel: hoe ze de winkel inlopen en direct rechtsomkeert maken, hoe ze geërgerd zoeken naar productinformatie en uiteindelijk zonder aankoop weer de straat op gaan, hoe ze schrikken van de vraag naar contactgegevens voor ze in de rij kunnen gaan staan. Alleen al door te kijken komt u op veel nieuwe ideeën om de winkel te verbeteren. Ideeën die enkele weken later al resultaat opleveren, omdat ze nu gebaseerd zijn op het gedrag van klanten.
Nuttige informatie
Einde van de droom. Terug naar het hier en nu. De winkel is een website, al dan niet met een webshop. Bent u wel eens de ivoren toren afgedaald om de bezoekersstatistieken van uw website te bekijken? Om te kijken waarom de website zo weinig telefoontjes, ingevulde formulieren of omzet genereert?
Webstatistieken herbergen een schat aan nuttige informatie over hoe bezoekers zich bewegen op uw site. Ze geven informatie over waar bezoekers vandaan komen, welke route ze door de website nemen, waar ze de website verlaten, enzovoort. Informatie die u helpt meer rendement uit uw website te halen. Maar voor u de cijfertjes in duikt en verdrinkt in de hits, visits en page views dient u antwoord te geven op twee vragen.
De eerste vraag is: wat wilt u met uw website bereiken? Doelstellingen zijn grofweg te onderscheiden in drie categorieën: het informeren van bezoekers, het communiceren met bezoekers en het verkopen aan bezoekers. Hierbij kunnen bezoekers klanten zijn, maar ook leveranciers of belangstellenden.
Heeft u de doelstellingen gedefinieerd dan is de volgende vraag: hoe meet u of ze worden gehaald? Wilt u bezoekers informeren dan kunt u kijken hoeveel bezoekers er op een pagina komen of de folder in pdf-formaat downloaden. Wilt u communiceren dan kunt u meten hoe vaak het contactformulier wordt ingevuld.
En wilt u verkopen dan kunt u meten hoeveel klanten er iets kopen, hoeveel ze besteden, maar ook hoeveel potentiële klanten afhaken bij het invullen van het betalingsformulier en welke weg ze door uw website bewandelen.
Met webstatistieken kunt u niet alleen het normale gebruik van uw website meten, maar ook het resultaat van acties. Hoe zinvol is het te blijven betalen voor een plekje in een digitale bedrijvengids? En hoeveel bezoekers levert die banner eigenlijk op? Hoeveel mensen klikken vanuit de nieuwsbrief door naar de website?
Gratis statistieken
Veel hostingproviders leveren gratis webstatistieken. Voor een eenvoudige website, de folder op internet, is dit veelal voldoende. Uitgebreidere pakketten bieden echter veel meer en helpen u vooral om de cijfers te interpreteren, bijvoorbeeld door klikpaden te visualiseren en met mooie rapportages. Ze zijn er als abonnementsvormen en als eenmalige aanschaf, van gratis tot honderden euro’s.
Welk pakket voor u het meest geschikt is hangt vooral af van de grootte en complexiteit van uw website en de doelstellingen. Bedenk eerst wat u wilt meten en weten en zoek dan pas een pakket dat u helpt meer rendement uit uw website te halen.
Tot slot: laat u niet foppen
Webstatistieken kunnen eenvoudig worden gebruikt om een leek voor de gek te houden. Een half miljoen hits in maart klinkt indrukwekkend maar is nietszeggend. Een overzicht van typisch webstatistiek-jargon:
Visits: Het aantal bezoeken dat aan uw website is gebracht
Unieke bezoekers: Het aantal unieke bezoekers aan uw site. Een unieke bezoeker kan meerdere bezoeken brengen.
Page views: het aantal pagina’s dat een bezoeker bekijkt.
Hits: het aantal bestandjes (onderdelen) dat dor de bezoekers is geladen. Eén webpagina bestaat uit meerdere bestanden (tekst en plaatjes). Het aantal hits zegt dus niet zoveel.
Klikpaden: De route die de bezoekers van de website bewandelt. Het ideale pad is de route zoals u die bedacht heeft.
Logfile: bestand waarin de activiteiten van de webserver worden bijgehouden
Page tag: stukje programma code in de webpagina om signaal aan webstatistiekensoftware af te geven.
